预约挂号系统设计原则与要点
（一）预约挂号系统的设计原则
（1）采用Web Service接口，实现预约挂号系统与其他系统的对接。
（2）设计多渠道的预约形式，覆盖各种应用场景，适合各类人群使用。
（3）软件界面美观易用，操作快捷稳定，支持键盘操作。
（二）预约挂号系统设计实施中的注意事项
（1）实名制免费预约挂号。实名制网络免费预约挂号要求所有预约均需要提供患者的门诊诊疗卡号。实名制的好处是建卡在医院内部进行，保证患者在医院具有唯一主索引，避免资料重复泛滥，有利于患者诊治疗过程的控制和信息归档。
（2）出院患者随诊预约登记。多数住院患者在出院一段时间后需要返院随诊，如果患者在出院当日就能预约到随诊日的门诊号，那将会极大地方便患者。但是随诊日的医生排班还不确定，系统可能预约不到，这需要系统进行全程预约任务的管理。系统先将预约任务登记下来，在到达号源开放首日，系统就能提醒预约，并将预约结果通知患者。
（3）预约挂号公共服务平台接口。目前政府在大力推广预约挂号公共服务平台的建设，很多第三方预约挂号公共服务运营商陆续与医院开展合作预约挂号，要求HIS的预约挂号系统对外提供服务接口。Web Service是跨系统平台的首选的接口方式，由HIS的集成平台对外提供统一的Web Service接口服务，避免每接入一个运营商都要开发新的接口。
（4）远程预约挂号的安全性设计。HIS挂号系统通常运行在医院的局域网，网络预约挂号需要在互联网上运行，信息交换在医院局域网和互联网间发生，所以安全性必须考虑。安全网闸技术是模拟拷盘的工作模式，通过电子开关的快速切换实现两个不同网段的数据交换的物理隔离安全技术，基于网闸技术实现内外网物理隔离的网上预约挂号系统得到普遍应用。
（5）特殊科室的挂号模式。简易门诊面对的是复诊患者，为方便其就诊，患者不用挂号，直接排队就诊，挂号费可以在患者缴费时收取。特诊门诊面对的是VIP患者，护士站提供“一站式”服务，包括护士挂号服务，同时特诊医生排班管理也由特诊护士完成。急诊科面对的是危、重、急患者，患者挂号前需要急诊护士进行病情分级处理。系统设计时应考虑这些科室的特点。
（6）加号、停号流程优化。传统的加号方式需要医生手写凭据给患者加号，停号需电话通知号表管理员，效率很低。如果医生得到授权，在诊间里可以设置本人号源的加号（加号数有上限）、停号，那么医生和号表管理员的工作效率将得以提高。
（7）优化界面提示和指引。①停诊和挂满的号源用颜色（红色）突出显示给挂号员，而不应直接将其隐藏。②提供医生专长提示有助于新入职挂号员的自学习和患者自助挂号过程的导诊。③凭预约条挂号的号源在界面上应提供特殊的提醒，避免号源浪费。④挂号单上突出就诊序号和就诊楼层位置。
（8）挂号黑名单管理。为了减少患者预约登记后爽约不来取号和恶意退号的行为，系统应进行黑名单管理，以保证正常的挂号秩序。