从容应对下属的顶撞

遭遇下属的顶撞是多数管理者常会遇到的难题，处理不好会深深地伤害管理者本人及其下属，需要管理者认真应对。

如果顶撞者的意见有可取之处，被顶撞后领导应当以宽广的胸怀和诚恳的态度，主动接受其意见，切不可明知自己不对，还盛气凌人，根本不把下属的意见当做一回事。如果顶撞者的意见是错误的，被顶撞的领导也不能因为自己的意见正确就任意地训斥人，而是要针对顶撞者错误的地方，晓之以理，动之以情，耐心地说明和解释，让他心服口服。毕竟你是领导，应该有一定的胸襟。

有的下属顶撞领导时，往往“心情激动”，精神紧张，有的甚至失去理智，不能自制，因而多半声音较大，言辞过激。有的领导认为自己权威受损，故而也不能克制自己的情绪，保持冷静的态度，而是针锋相对，毫不相让，结果自然是“一浪高过一浪”，造成极为恶劣的影响。冷静在此时显得尤为重要。

有的下属生来脾气暴、性情急，对某些自己看不惯或不合自己口味的事情常常发牢骚。你一批评他就跳，有的甚至故意用激将法，引你发脾气、动肝火。对这种人的错误顶撞不要以硬碰硬，而应采取委婉的态度，先表面上将他的顶撞意见接受，然后再把他往正确的方面引导，待他火气渐息，再言轻意重地指出他的不对之处。这些人心直口快，一旦明白了事理也就不会固执己见了。