反击别有用心的顶撞

在下属的顶撞中，有些是领导的不对，或者是下属的无意犯错，这些都很好办。问题是有些人为了达到个人目的，存心要找岔子，刁难领导，明知自己不对，还要强词夺理，无理取闹，瞎顶乱撞。当然，对这种人决不能让步，而应该义正词严地对他进行严厉的批评，坚决去掉其阴暗的心理。

还有些“特殊”员工，也经常顶撞上司，他们有的倚仗自己有后台、有靠山，不把顶头上司放在眼里；有的则认为自己资历深、年龄大，摆老资格，瞧不起比自己年轻的领导。这些人遇到领导批评时少不了要发生顶撞现象，以为领导奈何他不得。对这种情况，坚决不能让步，但方法上要注意一些，因为在中国这种裙带关系严重的社会里，稍一不慎便会惹火烧身，出现一些不必要的麻烦。领导者不必针锋相对地进行反顶撞，而应从侧面指出他的不对。言在此而意在彼，表面上我不气恼，但言辞话语中却是非分明。这样做，既不伤他的自尊心，照顾了他的面子，又使他明白了道理。