灵活变通，侧翼攻心

灵活变通，侧翼攻心，是指当纠纷双方对立情绪严重，领导者直接调解难以奏效的时候，领导者便因势利导，通过纠纷双方的至亲密友，分别去做疏通工作，解开双方思想上的疙瘩，达到成功调解纠纷的目的。(https://www.daowen.com)

不言而喻，至亲密友和纠纷双方有着特殊深厚的感情，他们分别去做纠纷双方的工作有很多有利条件。比如说，领导者不知道的纠纷双方的一些情况，至亲密友很可能知道；领导者不能说的话，至亲密友可以说。因此，有些话纠纷双方不愿意跟领导者说，却愿意跟至亲密友倾诉。至亲密友在感情冲动时可能说几句过头的话，对此纠纷双方不会在意；领导者如果说了过头的话，纠纷双方就会难以承受。领导者不能采取的行动，至亲密友完全可以采取，至亲密友可以在适当的场合，买几个菜，买一瓶酒，和纠纷双方边喝边聊边开导；领导者这样做就不大合适。实际上靠至亲密友做好纠纷双方的疏通工作，使纠纷得到调解的例子数不胜数。