记住：任何事情都不可能绝对的好，也不可能是绝对的坏，冲突也是如此。对于主管的管理工作来说，冲突是一把双刃剑，主管的责任在于用这把剑来削平障碍，同时又不会伤害到自己和员工。
冲突固然会增加伤害的风险，但如果妥善处理，也可以是有效获得回馈、解决老问题、提高成功概率的最佳契机。这是冲突的积极效应。能干的经理人对冲突的处理胸有成竹。他懂得运用冲突，从中受惠，并且密切掌握解决方案的执行状况。
