未雨绸缪，心理准备

面对冲突最佳的心理准备是：时刻提醒自己，重点在解决问题，而不是计较谁对谁错。冲突的解决在于承认人与人之间存在认识上的差异，而这种差异不能站在单一的角度上来评价。

在处理冲突时，主管要能接受并欣赏别人的个性。要做到这点，最重要的是尊重所有与冲突有关的各方意见。仔细倾听各方观点，就如同倾听自己的心声一般。真诚感受发言者的情绪，而且不断提醒自己不要因为别人观点和你不同，就不把他(她)的话当一回事。最后，一定要接受一个事实：改变别人的行为绝非易事，尤其在冲突中，更显困难。与其承担风险，还不如好好准备应付冲突之道。

如果你能事先预测一下可能的冲突，便能充分收集必要的资讯，问一下自己：

过去——这家公司曾经发生过哪些冲突?

谁——哪些人过去曾经有过这些冲突?

什么——公司里面哪些环节是容易产生冲突的?(https://www.daowen.com)

怎样——过去的冲突给公司和员工留下了什么样的印象和影响?

一般组织最常见的冲突就是变革本身或变革所带来的威胁。只要有任何变革的风吹草动，冲突大都会随之而来。接下来就是判断冲突的种类、与谁有关及各方论点如何。

论断冲突最快、最简单的方法就是询问可能受到此项冲突影响的人的意见。但是主管的耳朵一定要加一层过滤器，要注意：部属面对主管时，未必都会说真话，他们的真实想法往往掩藏在一个冠冕堂皇的理由后面。

主管可以先坦白自己的恐惧和焦虑，以鼓励部属们诚实地表达意见。让他们明白只有诚实以对，对大家才有好处；而且千万别因为有人和你意见相左而紧皱眉头或施以惩罚。也就是说，你要尽己所能，帮助他们充分表达自己的意见。

从部属的观点出发，掌握争议的可能来源之后，再和员工确认哪些问题掌握的资料可能不够充分，哪些问题可能是他们误解资讯所致，又有哪些可能是他们只顾小我，不顾大我的结果。最后，找出可能的防范措施，以预防冲突的发生。