2.冲突解决之道
如果争议已经浮上台面，那么此时，你必须重新检视公司及相关人员过去的冲突经过。可能你目前所感受到的不快气氛是由于个人或部门恩怨长期累积的结果。通过对过去冲突历史的检视、实际的观察加上与部属、同事、上司的对谈，你或许可以找到固定的冲突模式。至于每个人的反应也有迹可寻。所以，先确认他们的人格特质是偏向指挥倾向、关系倾向、思考倾向还是听命行事倾向，再找出应付之道。
一般人面对冲突的第一个反应是试图说服对方接受自己的观点，这个举动根本不可能奏效。因为对方也忙着推销他(她)的观点。不过，如果对方胸襟够大，愿意接受不同的看法，这个方法倒是能迅速解决冲突。
而其他变通的方法则包括：
——降低冲突强度、轻松带过：“让睡着的狗继续躺着。”
——靠外在媒介解决：“我们来抽个签吧!”
——讨价还价：“有付出，才有收获。”
——顺其自然：“冲突迟早都会停止。”
但是，这些最多只是治标之道，不是无法充分解决冲突，就是把问题变成争辩输赢的情境。(https://www.daowen.com)
解决冲突最有效的方法，是利用冲突达成各方的共识，设法找出一个包容各方看法，而且能为大家接受的解决方案。不应该让任何一方大获全胜或全盘皆输。避免用投票的方法解决，因为投票也会造成争辩输赢的僵局。
若要达成共识，切忌用职权来加重你的发言分量，要特别强调你的意见和别人意见的分量一样；掌握重要的、让双方能确切认清的问题，找到解决之道；不要屈服于情绪较激动的团体成员之下。除了邀请大家发表意见之外，也要努力建立共识，并认真考虑所有解决问题的提议。
重点：面对冲突时的处理态度，不仅影响你初次处理冲突的结果，也会影响你日后处理冲突的方式。所以，态度尽量轻松，将自己塑造成经验老到、自信满意的形象；仔细倾听，接纳对方不同的观点；并使团体成员公平看待每一论点，视之为问题并设法解决。
此外，随时记得：每个人都有权力否定别人的看法，不必一再重提旧事、算老账。大多数人只要有台阶可下，都会愿意大事化小、小事化无。
等大家逐渐形成共识时，就要在纸上一一写下可达成的协议。定案后，将协议写成报告，发给所有在此协议上有过冲突的人。然后和部属讨论，共同决定，如何掌握执行的状况，由谁负责及执行时间之长短。设定行动方案时，尽量多用“如果……”的情境问句，让你和部属可以用脑力激荡出各种状况的应付之道。
确定问题也许是解决冲突最困难的一部分，千万不要被表象所迷惑。比如酗酒的人，背后通常隐藏着一个更大的问题。就算你能让一个人戒酒，但是导致他酗酒的因素还是会继续影响他的生活，也许过不了多久，他又会酗酒。
运用以上方法可以让部属对问题一目了然。从解决问题的角度出发，也能够让你的立场更客观，而且可使员工从其自身的角度出发，决定自己的努力方向。最后，鼓励你的部属努力寻求最佳解决方案，记住，有时候最安全的解决方案却未必是最有效的。