二、组织冲突理论

组织冲突理论是研究组织中个体之间、个体与群体、群体与群体以及组织与组织间冲突问题的理论。组织冲突理论源于社会冲突理论，对组织冲突的广泛研究始于20世纪60年代，组织冲突问题吸引了行为学家、社会学家和管理学家的目光，冲突逐渐成为组织行为与管理的一项重要研究内容[87]。总体来看，组织冲突理论与本研究相关的主要内容有：

一是组织冲突的原因。对于组织冲突产生的原因，以达伦多夫为代表的辩证冲突论者将其归因为“矛盾”和“利益冲突”。而以韦伯和科塞等为代表的冲突论者认为人们对现存的社会不平等中合法性的撤销，是冲突得以产生的先决条件[88]。科塞把冲突的根源归结为稀少的地位、权力和资源分配方面的不均以及价值观念和信仰的不一致。组织行为学家、管理学家如Pondy提出，冲突来源于对稀缺资源的竞争、对个体自由的追求（尽量摆脱组织或他人的束缚）、目标的差异性以及角色冲突[89]。Robbins认为沟通、结构差异和个人方面的原因导致冲突发生[90]。Rahim提出组织冲突来源的六要素：情感冲突、利益冲突、价值冲突、认知冲突、目标冲突以及实体冲突[91]。

二是组织冲突的类别。组织冲突的分类是一个见仁见智的问题，但基本都是以冲突的主体、内容、性质、规模、关系、空间和时间等一些标志进行划分的。如按冲突主体分，有自我冲突、人际冲突、群际冲突、组织之间的冲突、国家或民族之间的冲突；按冲突的内容分，有现实的冲突和非现实的冲突、实质冲突和情感冲突、认知冲突和情感冲突、任务冲突和关系冲突等；按冲突的性质分，有破坏性冲突和建设性冲突；按冲突规模分，有局部冲突和全局冲突；按组织内部空间结构分，有垂直冲突和水平冲突或地位不平等的冲突与地位平等的冲突；按时间划分，有持续冲突与非持续冲突（间断冲突）等。

三是组织冲突的过程。组织冲突是一个矛盾或争议的产生、发展和变化的动态过程。1967年，组织行为学家Pondy首先提出了冲突过程的五阶段模型，即冲突的过程分为潜在冲突期、知觉冲突期、感受冲突期、显现冲突期、结果冲突期五个阶段。此外，Thomas、Robbins也分别提出了各自的冲突过程模型，但都是建立在Pondy过程模型基础上的。(https://www.daowen.com)

四是组织冲突的功能。对组织冲突功能的认识，主要有三种冲突观念：一是古典冲突观。该观点盛行于二十世纪三四十年代，认为冲突具有破坏性，会使冲突双方变得敌对、扭曲和消极。二是人际关系观。该观点盛行于二十世纪四十年代末到七十年代中期，认为冲突是任何组织都无法避免的，冲突不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力，因而，管理者应该接纳冲突。三是相互作用观。该观点在20世纪70年代以后逐渐占据主导地位。这一观点认为冲突具有二重性，即冲突不仅具有破坏性的一面，也有建设性的一面，组织中存在一定程度的冲突，有利于其健康发展。

五是组织冲突的管理。广义而言，冲突管理贯穿于冲突的整个过程，包括冲突预防、冲突避免、冲突遏制、冲突转化、冲突和解和冲突解决等。狭义而言，冲突管理是在冲突发生之后，对冲突进行处理的内在机制、应对策略和方法技巧。早期从事冲突研究的学者普遍采用非此即彼的单一思维方式，认为冲突类型分别为竞争性冲突和合作性冲突，在此基础上冲突处理方法只有竞争和合作两大类[92]。1964年，美国学者Blake和Mouton提出“管理方格理论”，打破了传统的一维思维模式。他们从“对生产的关心”和“对人的关心”两个维度上将冲突处理区分为五种不同的方式：强迫、退避、安抚、妥协、问题解决[93]。在此基础上，Thomas提出了被后来的学者广泛引用的五因素策略模型。实质上，冲突管理旨在对不相容性进行协调和管理，对冲突通过谈判、第三方介入以及冲突管理的框架性机制进行引导，其目的是防止冲突升级演变成剧烈的暴力对抗，最大限度地减小冲突导致的危害性。

组织冲突理论是高校师生冲突研究的最基本的理论依据，因为高校师生冲突是存在于高校中的组织冲突，其产生原因、发生过程、管理策略等都遵循组织冲突的一般特性和基本规律，因而，组织冲突理论对我们研究高校师生冲突具有极其重要的意义。第一，组织冲突理论中关于冲突原因的理论，可以指导我们探究当前高校中师生冲突产生的原因，从而深刻认识高校师生冲突的起因。第二，组织冲突理论中对冲突不同类型的深入分析，可以帮助我们加深对高校师生冲突问题的理解、认识和诊断，从而对师生冲突进行更加有效的调适。第三，组织冲突理论中关于冲突过程的理论，是我们研究高校师生冲突发生、发展以及解决过程的基础。第四，组织冲突理论对冲突作用的认识，是我们正确认识高校师生冲突功能的依据，能更进一步地明确师生冲突对教育、教学、师生个体发展等方面的作用，是确定对师生冲突调适价值取向的基本依据。第五，组织冲突理论中的冲突管理理论，是高校师生冲突管理的基本模式，为师生冲突调适的策略、途径提供了理论指导。总之，本研究借助组织冲突理论的一些基本观点和思路探讨高校师生冲突的功能、冲突产生的原因以及冲突调适的有关问题。