游客中心提供的服务

（三）游客中心提供的服务

对照相关功能，游客中心应提供基本游客服务、旅游咨询服务、旅游管理服务和其他游客服务。

1.基本游客服务

基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示（见图2—23）。

2.旅游咨询

旅游咨询是为游客提供相关的咨询服务，包括旅游景区及旅游资源介绍、旅游景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒（见图2—24）。

图2—23　旅游景区基本游客服务

图片说明：从左至右，深圳欢乐谷（5A级）提供的寄存服务；内蒙古通辽市达尔罕亲王府（4A级）相关书籍展示及销售服务；浙江宁波天一阁（4A级）提供的书籍展示服务。

图2—24　游客中心提供的咨询服务

图片说明：上左图为山西祁县乔家大院旅游区（5A级）；上右图世界之窗旅游景区内游客中心（5A级）；下左图为澳门历史街区游客中心提供的旅游咨询服务。

3.旅游投诉服务

旅游投诉服务是指接受旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的投诉。

4.旅游管理服务

旅游管理服务是对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理服务，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。

5.其他游客服务

其他游客服务包括雨伞租借、手机、摄像机、照相机免费充电（见图2—25）、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币和纪念戳服务；公用电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰。有条件的还可提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。