游客中心设施配备

（四）游客中心设施配备

图2—25　台北动物园提供的免费WiFi及手机充电服务

游客中心应配备咨询设施、展示宣传设施、休息设施和特殊人群服务设施。

1.咨询设施

游客中心应配备咨询台和咨询人员，提供旅游景区的全景导览图、游程线路图、宣传资料（见图2—26）和旅游景区活动预告及旅游景区周边的交通图和游览图。游客中心应设置电脑触摸屏和影视设备，介绍旅游景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，并提供网络服务，有条件的宜建立网上虚拟旅游景区游览系统。

图2—26　游客中心提供的宣传资料

图片说明：上海田子坊旅游景区（3A级）游客中心提供的宣传资料——“石库门弄堂游”宣传手册，由上海市旅游局制作。

游客中心应配备咨询员（见表2—4），咨询员熟练掌握工作范围所要求的相关知识，熟练使用游客中心的办公设备。咨询服务人员应着装整齐、仪态端庄、举止文明，工作期间精神饱满，工作过程中用语清晰规范，态度热情亲切。咨询服务人员在工作时间应统一着装，佩戴统一的徽标胸牌。

表2—4　游客中心服务设备及人员要求

资料说明：根据中华人民共和国旅游行业标准《旅游景区游客中心设置与服务规范》（LB/T011—2011）整理而成。

2.展示宣传设施

游客中心应设置资料展示台、架，展示旅游景区形象的资料（见表2—4）和具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书籍。

3.休息设施方面

游客中心应设置游客休息区，面积及座椅数量适当，应能够满足高峰期游人的短暂休息需求（见图2—27），应提供饮水设施。

图2—27　山西祁县乔家大院（5A级）游客中心游客休息区

4.特殊人群服务设施

游客中心应提供轮椅、婴儿车、拐杖等辅助代步工具或器械（见图2—28）。

图2—28　周庄（5A级）提供的特殊人群服务设施一览