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编审委员会
序
前 言
绪 论
一、背景
二、培训创新
（一）创新的涵义
（二）培训创新的内容
（一）电力营销主任的工作内容
（二）电力营销主任的岗位职责
（三）电力营销主任的作用
四、电力营销主任的能力要求
第一章 创新能力
第一节 创新与创新能力的涵义
一、创新的概念及其意义
二、创新能力
第二节 创新能力的获得和创新方法
一、如何具有创新能力
二、创新方法
三、冲破创新的障碍
四、组织进行创新实践的三大要素
第三节 电力营销主任的创新能力
一、人本管理
二、组织行为创新管理
三、客户关系管理
四、电力营销主任对下属创新能力的开发
第二章 绩效管理
第一节 绩效考评概述
一、绩效的含义和特点
二、绩效考评的基本概念
三、考评的内容和效标
四、考评的原则
第二节 绩效考评的运行过程
一、准备阶段
二、实施阶段
三、考评阶段
四、总结阶段
五、应用开发阶段
第三节 中层管理人员在绩效管理中应注意的问题
一、绩效管理的面谈
二、绩效改进的方法
第三章 电力市场竞争与开拓
第一节 电力市场概述
一、电力市场的基本结构及分类
二、电力市场的基本要素
三、我国电力市场的基本问题
一、现代企业的市场营销观念
二、现代市场营销观念新发展
第三节 电力市场营销
一、电力市场营销的概念和作用
二、电力销售市场的竞争
三、电力市场营销管理存在的问题
四、加强电力市场营销管理应采取的措施
第四节 电力市场开拓
一、创新服务理念，树立供电企业新形象
二、构建供电企业文化，推进电力市场的开拓
三、供电企业可采用的市场营销战略
四、供电企业拓展电力市场的途径和方法
第四章 电力需求侧管理
第一节 电力需求侧管理的基本概念
一、电力需求侧管理的产生背景
二、电力需求侧管理和综合资源规划
三、电力需求侧管理（DSM）和综合资源规划（IRP）的应用
第二节 电力需求侧管理的内容与作用
一、电力需求侧管理的主要内容
二、电力需求侧管理的作用
三、电力需求侧管理的主要措施
四、电力需求侧管理的评估准则
第三节 电力需求侧管理的应用与发展
一、国内电力需求侧管理的应用与发展现状
二、实施中存在的主要问题及应采取的对策
三、国外电力需求侧管理的应用与发展现状
第四节 西北地区电力需求侧管理现状分析
一、西北地区电力市场分析
二、陕西省电力市场分析
三、陕西省电力需求侧管理现状分析
第五章 沟通与谈判实践能力
第一节 有 效 沟 通
一、沟通概述
二、如何与工作对象进行沟通
三、经典沟通原则12条
四、有效沟通变革的10条忠告
五、互动游戏
第二节 谈判实践能力
一、谈判概述
二、电力营销谈判
第三节 营销人员应具备的礼仪准则
一、行为仪表礼仪
二、会见、会谈礼仪
三、用餐的礼仪
四、社交中的“黄金原则”
五、供电服务规范
第六章 业务流程再造
第一节 电力营销流程再造与前期准备
一、电力营销流程再造
二、电力企业流程再造准备(https://www.daowen.com)
三、电力企业文化建设
第二节 电力市场调研流程
一、电力市场调研的特点和内容
二、电力市场调研的步骤
第三节 电力市场定位流程
一、电力市场细分
二、目标电力市场定位
三、电力营业推广
第四节 电力业扩报装流程
一、电力业务扩充的概念和模式
二、电力业务扩充的内容
三、供电线路工程设计、审查及竣工验收
四、供用电合同与装表接电
五、业务扩充工程分析
第五节 电费管理流程
一、电费管理的作用和原则
二、抄表流程
三、核算流程
四、电量计算
五、电费计算流程
六、电费统计分析
七、电力销售分析
八、电力市场分析
第六节 客户服务流程
一、客户服务中心的宗旨
二、客户服务中心的任务
三、客户服务中心的业务内容及工作职责
四、客户服务中心的规范化服务
五、客户服务中心的工作流程
第七节 用电检查流程
一、用电检查的概念和意义
二、营销稽查
第七章 电力营销法律知识
第一节 电力营销法制环境
一、新的电业监管体制
二、电力法规体系的构成
第二节 供用电合同
一、供用电合同的签订
二、合同的内容
三、合同的保全
第三节 电力营销中常见法律问题及处理
一、电力损害赔偿
二、电力行政执法
三、行政纠纷
四、职务犯罪
第八章 税法知识
第一节 税 法 简 介
一、我国现行税法体系
二、征收管理划分（见表8-1）
第二节 增 值 税
一、征税范围及纳税义务人
二、一般纳税人和小规模纳税人的认定及管理
三、税率与征收率的确定
四、一般纳税人应纳税额的计算
五、小规模纳税人应纳税额计算
六、几种经营行为的税务处理
七、电力企业增值税
第三节 营 业 税
一、纳税义务人
二、税目和税率
三、计税依据
四、应纳税额的计算
五、几种经营行为的税务处理
第四节 消 费 税
一、纳税义务人
二、税目及税率
第五节 企业所得税
一、企业所得税基本知识
二、电力企业所得税
第六节 个人所得税
一、个人所得税的征税范围
二、所得税的税率
三、个人所得税案例
第九章 理财知识
第一节 财务基础知识
一、理财目标
二、公司理财的内容
三、财务观念
第二节 电力企业会计三大报表的基本框架
一、会计的六大要素
二、资产负债表概述
三、利润表概述
四、现金流量表概述
第三节 企业筹资管理
一、筹资的分类
二、筹资方式与筹资渠道
三、资金结构
第四节 营运资金管理
一、营运资金概述
二、现金的管理
三、应收账款的管理
第五节 财 务 分 析
一、偿债能力分析
二、营运能力分析
三、盈利能力分析
四、企业发展能力分析
五、国家电力公司资产经营考核指标
参考文献