3.1 医患冲突现状分析
表Ⅰ-4 个体、科室、机构等层面的医患冲突之感知
（续表）
从表Ⅰ-4可以看出，就医务人员的个人情况而言，大部分样本个体并没有过医患冲突的经历，仅25.7%个体有过医患冲突，且个体医患冲突更多集中于口头争吵（51.2%），器械相伤、拳脚相伤分别占比4.4%、5.7%。该人群是医患冲突的当事人，其感知最为真实、可靠。这表明，医患冲突并没有公众所认为的那样多发、激烈，大多数医务人员与患者的关系还是比较融洽的。
从科室医患冲突的情况来看，最近三年中有46.9%的科室有过医患冲突，整体上说在科室层面医患冲突较多，但是发生概率较高的冲突形式主要为口头争吵（61.9%），其次是群体性医闹占比为17.7%，而打砸科室、拳脚相伤分别占比9.4%、9.8%；从医院医患冲突的情况来看，最近三年中有65.5%的单位发生过医患冲突，说明在医院层面医患冲突较为普遍，而且医患冲突中群体医闹较为严重，占到了44.9%。而打砸科室、拳脚相伤也分别占到了11.0%、17.1%。
当发生医患冲突时，样本人群首先的处理方式为及时上报科室（58.4%），其次是直接上报医务部门（16.7%）和个人私下解决（16.0%）。而求助医务社会工作服务组织的仅占2.5%，这说明社会工作机构的作用尚未得到医务人员的认可，其作用尚未得到充分的发挥。(https://www.daowen.com)
就整体而言，当前医院发生医患冲突较为普遍，超过六成的医院在最近三年内均有医患冲突发生，而样本人群同时也对所在单位应对医患冲突的能力表现出较高的认可，其中45.2%的样本认为有时有效，还有32.4%的样本认为及时高效。当然，也有近两成样本选择偶尔有效或者根本无效（合计22.4%）。
从表Ⅰ-5可以看出，发生医患冲突后，样本人群在选择处理冲突的方式时，首选的是医患自行协商，其次是卫生行政调解或者民间医调委调解，而法律诉讼、仲裁解决被放到了较后的序位。这可能与不同处理方式的效率与成本有关（具体原因另题分析）。
表Ⅰ-5 发生医患冲突后，依次选择的处理方式（数字代表排名）
图Ⅰ-4 发生医患冲突后，依次选择的处理方式