3.3　总结

最近三年来，大部分样本个体与患者之间没有发生过医患冲突，有过医患冲突个人经历的仅占25.7%且以口头争吵（51.2%）为主，只有极少数个体发生过器械相伤、拳脚相伤的现象。但46.9%的科室、65.5%的医院发生过医患冲突，而且打砸科室、拳脚相伤分别占到了11.0%、11.7%。因此从机构层面上说，医患冲突仍较为普遍。当发生医患冲突时，样本人群首选的是上报科室，求助医务社会工作服务组织的仅占2.5%，这说明社会工作机构的作用尚未得到医务人员的认可，其作用尚未得到充分的发挥。处理医患冲突时的首选方式是医患自行协商，其次是卫生行政调解或者民间医调委调解，最后才会法律诉讼或者仲裁解决。同时，调查样本人群对所在单位处理医患冲突的能力表现出较高的认可，其中45.2%的样本认为有时有效，还有32.4%的样本认为及时高效。当然，也有近两成样本选择偶尔有效或者根本无效（合计22.4%）。有71.6%的调查对象认为近3年医患冲突的总体情况变化不太明显，认为有“明显减少”和“明显增加”者仅占28.5%。但从对发展态势的总体评价来看，尚有所增加，其中选择“略有增加”和“明显增加”者占比达到了51.3%。大多认为2014年《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》（以下简称《意见》）颁布、公安部门派驻警务室后医患冲突的总体情况时没有明显变化。不过从总的发展趋势来看已有所减少，尤其是激烈的医患冲突得到了明显的扼制，《意见》的实施对打击“群体医闹”和“打砸科室”的现象发挥了积极的作用。(https://www.daowen.com)