4.6　总结

当前，医疗机构为了提高从业人员的执业素养，防范医患冲突，构建和谐的医患关系，大多数（61.8%）单位开展了医德医风、医患沟通及医疗安全管理教育培训。但是，教育培训尚未成为经常性的活动，进行经常教育培训的机构也只有37.6%，有17.4%的机构根本没有或很少进行教育培训。而且培训效果不够理想，近六成（58.9%）样本认为效果一般，甚至还有一成样本认为较差或者根本无效；在开展医疗服务评价监督方面，尽管评价监督形式较为丰富，但大多数（59.2%）样本人群认为效果一般，甚至还有9.8%的样本人群认为效果较差或者根本无效；在患者交流平台的构建方面，尽管大多单位设立了患者投诉箱，投诉电话、开展了满意度随访以及公布投诉处理结果等活动，但超过半数（57.1%）的样本人群认为运行效果一般，并且还有7.2%的样本认为效果较差或者无效；在约束奖惩机制方面，大多数单位制定了严格的规章制度，但约束奖惩的效果尚不尽人意，多数（57%）样本人群仅给予了“一般”的评价，另有一成（11.8%）的样本人群认为奖惩机动运行效果较差或者根本无效；在医务社会工作服务方面，只有不到四成（38.3%）的单位经常开展医务社工服务，而且54.5%的样本人群认为工作效果一般，甚至有一成样本认为医务社会工作的服务效果较差甚至无效。(https://www.daowen.com)

由上观之，当前医院的医患冲突防范措施过于单一，教育培训力度不够、效果欠佳，缺乏规范化的冲突应急预防性实训；医疗机构的约束奖惩机制、医疗服务评价监督活动的效果还待进一步提升，监督评价的作用还未得到充分的发挥；尽管医疗机构已充分关注到了与患者之间的互动与沟通，但交流沟通平台的运行效果尚不够理想，有较大的提升空间；医务社会工作服务尚未得到医疗机构的重视，其作用还远得到发挥，离国家和上级的要求还有很大的差距，亟待加强。