6.7　总结

医务人员的性别、职称、学历、工作年限、职业岗位与发生医患冲突的概率及处理方式之间具有显著的相关性和差异性。相对而言，男性近三年发生过医患冲突的比例明显高于女性、高级或中级职称者发生医患冲突的比例高于初级职称者、学历较高者发生医患冲突的比例明显高于学历较低者、工作年限介于10～20年者发生医患冲突的比例高于10以下及20年以上者、医师和医技岗位发生医患冲突的比例明显高于平均水平，而工作科室按照发生医患冲突概率由高到低的顺序依次是：医学影像科、儿科、妇科、急诊科、内科、外科、其他科室。

发生医患冲突后，女性人群选择及时上报科室的比例明显高于男性，而男性直接上报医务部门的比例则明显高于女性。初级职称者选择及时上报科室的比例较高，高级职称者选择直接上报医务部门的比例较高。本科及专科学历者更愿意及时上报科室，而研究生学历者选择直接上报医务部门的比例较高。工作年限长（20年以上）者选择直接上报医务部门的比例高于平均水平。药技工作者选择尽量个人私下解决的比例高于其他人群，护士选择及时上报科室的比例明显高于其他人群，而管理者和医技人员则选择直接上报医务部门的比例相对较高。工作科室与医患冲突发生后的处理方式没有相关性。(https://www.daowen.com)

医务人员的性别、职称、学历、工作年限与发生医患冲突严重性程度之间没有相关性和差异性，而职业岗位、工作科室与医患冲突的严重性程度具有显著的相关性。从职业岗位来说，医师、护士发生严重医患冲突的比例较高，主要的冲突形式为口头争吵。从工作科室来说，医学影像科与患者发生口头争吵的比例最高，而急诊科、妇科发生群体医闹的比例相对较高。