6.2　医、患双方对医疗纠纷人民调解机制的感知性评价

6.2　医、患双方对医疗纠纷人民调解机制的感知性评价

6.2.1　医、患双方对机制的了解情况

在对医疗纠纷人民调解的了解程度上：医方很了解有24人，占5.05%，了解有129人，占27.16%，说不清楚有87人，占18.32%，不太了解有187人，占39.37%，一点都不了解有48人，占10.11%；患方很了解有20人，占4.09%，了解有85人，占17.38%，说不清楚有98人，占20.04%，不太了解有201人，占41.10%，一点都不了解有85人，占17.38%。结果显示，医方与患方都对医疗纠纷人民调解不太了解，很了解和了解总和分别为32.21%和21.47%，医方了解程度较患方更深。

在了解医疗纠纷人民调解的途径方面：医方了解途径由高到低依次为网络（48.21%）、医院告知（46.95%）、电视（34.11%）、报刊和杂志（33.26%）、亲身经历（10.95%）、其他（10.32%）、他人推荐（9.89%）；患方了解途径由高到低依次为医院告知（50.31%）、电视（49.49%）、报刊和杂志（37.83%）、网络（31.70%）、他人推荐（16.36%）、亲身经历（14.72%）、其他（6.13%）。

本次调查中，89.26%的医方被调查者和95.09%的患方被调查者近3年来皆没有到医调委进行过调解，接受过医调委调解的医方和患方分别仅有20人（4.21%）、6人（1.23%）；近3年来，医方所在科室到医调委进行过调解的有55人，占11.58%，患方亲友到医调委进行过调解的有11人，占2.25%，主要为近亲属和朋友关系，而医方所在医院到医调委进行过调解有107人，占22.53%。

在对医方的调查中，发现30.53%的医务人员认为所在单位近3年来通过医调委调解医疗纠纷总的趋势没有变化，同时37.05%的医务人员认为自开展医疗纠纷人民调解解决途径后，医院医闹发生总的数量略有减少，而做出以上判断的依据主要是主观印象（45.89%）和同事交流（26.53%）。具体如表Ⅳ-8所示。

表Ⅳ-8　医、患双方对机制的了解情况

6.2.2　医、患双方对机制优缺点的评价情况

在对医疗纠纷人民调解机制优缺点评价方面，研究结果显示，医方选择机制优点最高前三位分别为：调解机制公正、中立和透明（329人）、调解员专业能力较强（241人）、调解程序灵活，调解效率高（195人），患方选择机制优点前三位分别为：调解机制公正、中立和透明（284人）、调解免费（232人）、调解员专业能力较强（221人）；医方选择机制缺点最高前三位分别为：宣传力度不足，公众知晓度较低（327人）、调解结果的履行缺乏保障性（223人）、调解员专业能力不足（168人）；患方选择机制缺点最高前三位分别为：宣传力度不足，公众知晓度较低（341人）、调解结果的履行缺乏保障性（211人）、调解机构不够中立、公正，调解员偏向医方（151人）。(https://www.daowen.com)

表Ⅳ-9　医、患双方对机制优缺点的评价情况

6.2.3　医、患双方对机制感知性评价情况

在医调委认知维度（条目1-6）中，除条目6外，条目1-5医方评价得分皆高于患方；在调解员认知维度（条目7-10）中，条目7医患双方评价得分相同，条目8-10医方评价得分皆高于患方；在机制评价维度（条目11-18）中，医方评价得分皆高于患方。可知，单个条目对比医患双方对机制的感知性评价，总体来讲医方评价得分高于患方。经检验得，P值皆小于0.01，差异有统计意义。具体见表Ⅳ-10。

表Ⅳ-10　医、患双方对机制感知性评价情况

（续表）