1.1　目的

通过定性分析与定量分析结合，对广州市三甲医院及社区卫生服务中心的门诊患者满意度状况进行对比研究。了解影响患者满意度的相关因素，针对患者不满而引起的医患矛盾，对症下药，构建提高患者满意度、优化医疗机构管理的对策，为各卫生单位提高自身卫生服务质量提出具有参考价值的建议，进而改善当前紧张的医患关系。(https://www.daowen.com)