1.2　方法

通过文献调查并对相关文献进行梳理，对患者满意度概念进行准确理解，全面把握国内外关于患者满意度以及患者满意度量表的基本理论和观点并进行分析，形成关于患者满意度研究的基本理论框架。采用专家咨询法对PSQ-18量表修订为适合中国国情的中译版本，本研究通过以定量分析为主结合定性分析为辅，在广州地区选取三甲综合性医院及社区卫生服务中心各10家，采用现场方便抽样的方法对门诊患者进行抽样，三甲综合医院回收问卷522份，其中有效问卷510份，有效问卷回收率97.7%；社区卫生服务中心回收问卷300份，其中有效问卷286份，有效问卷回收率95.3%。问卷主要内容包括：被调查者的人口学特征，患者对医疗机构的技术质量、礼貌修养、沟通交流、经济负担、与医生相处时间、服务可及性以及总体满意度等内容。根据研究目的，运用SPSS19.0软件对数据进行t检验、（χ2、F检验等处理，并对不同因素和问题进行分析。(https://www.daowen.com)