3.1　研究方法

3.1　研究方法

3.1.1　文献分析法

利用中国知网、万方数据库（全文与期刊）、CBM、Medline以及Internet等途径和方法，收集相关文献资料。在对有关患者满意度的研究成果、报表数据进行系统等数据查询和文献检索的基础上，对各类文献资料中的观点进行归纳。通过对这些资料的分析，对患者满意度进行准确把握，对相关文献进行梳理，全面把握国内外关于患者满意度以及患者满意度量表的基本理论和观点并进行分析，形成关于患者满意度研究的基本理论框架。

3.1.2　专家咨询法

在多轮咨询专家及相关专业人员的基础上，把PSQ-18量表修订为适合中国国情的中译版本，并就患者满意度调查方法、调查内容、调查方式等方面进行全面咨询，保证量表的客观性、易懂性。

3.1.3　问卷调查法

对PSQ-18量表进行反译程序，^[46]形成中文版本并通过预调查测试其信度效度，在广州市选取三甲医院及社区卫生服务中心各十家，采取偶遇抽样的方式向患者进行问卷调查。(https://www.daowen.com)

3.1.4　访谈法

在研究过程中，与部分卫生行政人员、医务人员、社区代表、社会学及管理学专家等不同利益群体代表，就患者满意度问题进行研讨，对有关观点进行分析，以发现有价值的材料。

在问卷调查过程中，对部分愿意对三甲医院与社区卫生服务中心的情况进一步交流的患者以及家属，针对医疗机构的服务态度、候诊时间、收费情况、技术水平、医患关系进行访谈，了解患者真正需求以及选择所就诊医疗机构的原因，对患者满意度进行深入剖析。

3.1.5　统计分析法

所收集的数据使用Epidata3.0软件建立、存放及转换并进行有效核对。在数据分析阶段，根据研究需要对不同因素和问题进行组合分析，采用SPSS 19.0对数据进行信度分析、主要用的统计学分析方法包括t检验、方差分析、F检验、秩和检验、Kruskal-Wallis检验等，检验标准为0.05。采用AMOS 17.0进行验证性因子分析。