4.1　调查量表的译制和检验

尽管PSQ-18问卷在国际上得到广泛的应用，原量表的信度、效度均经过相关专家的验证。^[47]但主要运用的形式依然是英文版的量表，且国外的文化习俗、生活习惯、医疗体系等均与国内存在差异，尽管香港地区存在运用此问卷对患者满意度进行调查的经验，与国内情况相符，但香港地区的医疗体系依然会与国内医疗体系存在差异。因此，在运用PSQ-18测量我国大陆地区患者满意度前，必须对其进行预调查。

本着忠于原文、保证翻译准确性的原则，尽可能地使翻译后量表的条目与原版量表的条目在表述与概念方面相互匹配，本书采用了反译程序^[48]对原量表进行翻译。首先由笔者与另外一名目前在国外就读英语专业的研究生进行翻译，尽可能地保持原量表所要表述的原始意义。再征求相关教授意见，请一名具有英汉双语背景专家对翻译后的问卷进行校正，根据教授反馈的意见对部分语句进行修改。再通过另一位具有英汉双语背景的专家把中文量表翻译回英语，将原版量表与翻译后量表进行反复比较，直至原量表与中文量表在概念与表述较为吻合为止。然后请具有卫生事业管理专业及临床背景的专家对量表进行评价修订，全过程中由导师对量表修改质量进行监督并不断修正，直至认为中译本量表能够准确表达原版本意思并且具有较好的通俗易懂性，以及符合我国实际背景。最后抽取适量样本进行预实验测试量表的信度效度，形成最终版本。(https://www.daowen.com)

由于被调查对象的文化水平可能存在较大差异，且大部分患者缺乏专业的背景知识，因此问卷的设计尽量做到方便简洁、易于理解和选择，并在开始调查前向被调查对象说明本调查的目的与内容。