案例

案例

马尔科·冈札勒斯拿起电话,瞥了一眼屏幕,屏幕上有曼彻斯特天气的所有细节。“早上好,泰勒夫人。你怎么样?雨终于停了,真是太好了不是吗?”马尔科才开始工作。泰勒夫人往银行打的电话是接下来12小时没有尽头的工作中的开端。“我叫马尔科。我能为你做什么?”泰勒夫人要求马尔科从她的账户中取出一笔钱用于支付医疗费。她的年纪很大,即使她能使用电脑,但网上银行页面对她来说也像天书一样。“当然了,我们会处理的,”马尔科友善地回答,“首先我需要你的个人识别码,然后是医生的姓名以及他的银行账号。”输入所需信息之后他又说道:“现在我需要转账的密码,泰勒夫人。”她慢慢地读了6位数字。“对不起,泰勒夫人,这个号码你已经告诉我了。请读你手中清单上的下一行。”

接下来的3小时里,马尔科为30位顾客提供了服务。一通电话让他转动了椅子,让他可以看玛利亚一眼。玛利亚的办公桌与他的办公桌距离3个隔间。这一天的工作非常多,他连与玛利亚对视的机会都没有。当他想看玛利亚的时候,她总是在忙着与客户交谈。他们是在6个月前的入职培训中认识的。在入职培训中他们不仅学习了工作中需要的全部知识,还学习了交流能力以及语言能力。

在几个办公室里有密密麻麻排列在一起的开放工作隔间,空间非常小,并且摆放着电脑。另外还有几个小一点的房间,里面有两组双层床。如果员工们太累,就可以去那里休息一下。休息的次数和时间受到严格的控制。马尔科摘下耳机站起来,想到下一个隔间去看看。通常都是罗伯特和米格尔坐着的A04号隔间和A11号隔间空着。他们不是去休息了,就是出去抽烟了。马尔科突然想起来,最近他们换了休息时间。这是为什么?米格尔今天过生日,十几个朋友商量好了下班之后在酒吧碰面庆祝一下。马尔科又戴上耳机,准备接下一个电话。与客户商谈完毕之后他把椅子转回去,正好赶上玛利亚也放下了电话。每次与客户谈完之后她都会转过身,想看看马尔科是否也在看她,现在,两个人终于有了目光的接触。接下来,他们用手势商量好,20分钟之后在休息室见。

玛利亚和马尔科结束了一天的工作,他们走出大楼,立即被明亮的日光弄花了眼睛。他们的眼睛需要一定的时间才能适应外面的光亮。办公楼大多没有窗户,他们就像地窖里的工人回到地面一样。碰面之后两个人决定走着去酒吧,酒吧距离办公楼大约1千米。在路上,马尔科转向玛利亚说道:“你听说了吗?台风快来了。”玛利亚看了他一眼,有些激动地说:“噢,不要再来了。我讨厌死暴风雨了,这个季节的台风已经太多了。”马尔科用胳膊搂住她说:“大概台风转向了。不会像以前那样了。”

酒吧是根据年轻工人的需要建造的,位于工业园区里。周围没有可能会来抗议噪声的邻居。派对持续了将近5个小时。大家都喝了很多酒,幸运的是接下来的3天他们都不用去上班。一开始,所有人的心情都很好,但是当醉醺醺的何塞开始八卦谁和谁是一对儿的时候,气氛就开始变了。他完全失去了控制力,连很私密的事情都讲了出来,被泄露秘密的当事人大声吼了出来。结果,3个哭泣的女人和5个男人怒气冲冲地离开了。到派对终于结束的时候,已经是中午了。玛利亚和马尔科不想分开。像多数刚踏入社会的年轻人一样,他们还住在父母家里,因此接下来的3天里都无法见面。年轻人热爱他们的工作,不仅因为工资高,也因为工作给了他们从严格的家规中解放出来的机会。