第四节　质量诊断

质量诊断是指对企业的产品、生产过程和质量管理工作进行调查分析,判定其产品、工序和质量管理体系是否满足规定要求,找出可能存在的问题,分析原因并提出改进措施,指导质量改进活动。

质量诊断按照诊断的内容主要包括两个方面,一是产品质量方面,即产品质量诊断,二是质量管理方面,即工序质量诊断和质量体系诊断。

质量诊断按照诊断主体不同又可分为两类:一是由企业的内部人员进行的内部诊断,二是由企业外部人员进行的外部诊断。

质量诊断的步骤分两步:

(1)进行诊断:包括分析现状,找出问题及其原因;设计具体的改善方案和提出诊断报告书三个步骤。

(2)实施指导:包括对有关人员培训、制定实施计划;进行指导帮助和执行三个阶段。(https://www.daowen.com)

质量诊断所用的评价方法有定性评价和定量评价。定量化的评价方法,一般有直接评分法、加权评分法、模糊数学法以及瑟斯顿法等。质量诊断分析方法常用的有调查表法、排列图法及因果图法等。

质量诊断具有以下几方面的特点:

(1)内部诊断由企业内部当事人或企业指派专人进行,外部诊断按照合同由企业外部专业人员进行。

(2)质量诊断主要针对生产中的薄弱环节,目的在于提高产品质量,主要对象是中小企业。

(3)质量诊断不同于检查评比,有很强的服务性,具有管理培训性质,通过质量诊断工作的实施,企业可以增强质量管理工作的理论水平和方法。

(4)质量诊断工作具有一定的复杂性和难度,必须在一定的时间内完成,要求准确判断企业存在的问题,并提出可行的改进措施,因此对进行质量诊断工作的人员有较高的要求,既要有质量管理理论知识,又要有丰富实践经验。