一、产品质量诊断

产品质量诊断是指对已检验入库或已进入流通领域的产品进行抽查检验,审查产品是否符合有关标准的要求和满足消费者的需求,了解产品质量的信息,以便采取相应措施对质量缺陷加以改进。

进行产品质量诊断,主要需解决以下四个方面的问题。

(一)产品质量的缺陷分级

为了突出产品质量诊断的重点,便于将众多的质量缺陷进行综合、分析,给出产品质量的整体评价,一般按照产品质量缺陷的严重程度将质量缺陷分为四级。

A级:致命缺陷,会造成产品功能丧失,不能使用,可能会带来使用安全问题。

B级:严重缺陷,会造成产品功能的严重下降。

C级:一般缺陷,对产品功能影响一般。

D级:轻微缺陷,对产品功能不产生影响。在计算不同级别质量缺陷造成的影响时,A级、B级、C级与D级质量缺陷加权值依次为100分、50分、10分、1分。

(二)样本容量

在进行产品质量诊断时,需要抽查样品,如果样本容量过大,则费用太高;但若样本容量过小,样本质量情况又不能很好的代表总体产品的质量水平,因此需要对样本容量加以确定。

①当产品总体数量较大时,可以采用下式确定抽查的样本容量:

n=0.008N+2

②当产品总体数量较少时,可以采用下式确定抽查的样本容量:

(https://www.daowen.com)

以上两公式中,n为样本容量,N为产品总量,k为反映产品质量均匀性与复杂性的系数(见表5-14)。

表5-14　k值选择

(三)进行诊断的时间

产品从生产到被消费者使用经历了若干环节,不同环节产品质量是有所变化的。进行产品质量诊断的最理想环节或时间当然是在消费者使用产品时,但这在实际操作中几乎是不可能的。因此,一般选择在以下环节对产品进行质量诊断:在检验员检验之后、运输到目的地、销售者拿到产品、消费者购买到产品。

(四)诊断项目的确定

在进行产品质量诊断时,要特别强调诊断的质量项目应满足用户的适用性需要。表5-15中是某面粉企业对产品质量诊断时选择的质量项目。

表5-15　质量诊断项目

而通过对用户的问卷调查以及退货原因调查分析发现,消费者实际关注的质量项目如表5-16。

表5-16　消费者关注的质量缺陷项目

由以上两个表对比可以看出,进行的产品质量诊断没有起到根据产品质量、揭露主要质量缺陷的作用,这就会导致消费者对产品的满意度降低。