质量管理的发展历程
质量管理(quality management)是“关于质量的管理”。可包括制定质量方针和质量目标,以及通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进实现这些质量目标的过程。
质量管理学是哲学、行为科学、系统工程、控制论、数学、计算机技术等自然科学和社会科学相互渗透而形成的一门交叉学科。它是研究和提示质量形成和实现过程的客观规律的科学。质量管理学的研究范围包括微观质量管理与宏观质量管理。微观质量管理着重从企业、服务机构的角度,研究组织如何保证和提高产品质量、服务质量;宏观质量管理则着重从国民经济和全社会的角度,研究政府和社会如何对工厂、企业、服务机构的产品质量、服务质量进行有效的统筹管理和监督控制。
现代质量管理大致经历了四个阶段:
1.质量检验管理阶段
这一阶段是现代质量管理的初级阶段,从20世纪初持续至30年代末。其主要特点是以“事后检验”为主。在此之前工厂的产品检验都是通过工人的自检来进行的,也就是“操作者的质量管理”;后又历经“工长和领班的质量管理”。到20世纪初美国泰勒(F.W.Taylor)提出科学理论,用计划、标准化和统一管理三项原则来管理生产,要求按照职能的不同进行合理的分工,首次将质量检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来,建立了终端专职质量检验制度。这对保证产品质量起了积极的重要作用。但此阶段的质量检验仍然是“马后炮”,有一定的局限性和滞后性,无法控制产品的质量。
2.统计质量管理阶段(https://www.daowen.com)
统计质量管理是应用数理统计学的工具处理工业产品质量问题的理论和方法。它产生于20世纪20年代,完善于20世纪40年代至50年代末。此时期代表人物是在贝尔电话实验室工作的休哈特和道奇,他们在1925年分别提出的休哈特控制图和计数抽样检验方案,对统计质量管理的发展奠定了基础。此阶段主要特点是从单纯依靠质量检验事后把关,发展到工序控制,突出了“预防为主,防检结合”的管理方式,这是质量管理科学开始走向成熟的一个标志。统计方法的应用减少了不合格品的产生,同时降低了生产成本;但现代化大规模生产十分复杂,影响产品的质量因素众多,只关注生产过程和产品质量控制,单纯依靠统计方法不可能解决一切质量管理问题。
3.全面质量管理阶段(TQM)
全面质量管理(Total Quality Management,TQM)就是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。这一阶段是从20世纪60年代开始直到现在。第二次世界大战后美国独霸的优势逐渐减退,国际贸易越来越频繁,竞争日趋激烈,“提高产品质量”成为重中之重,从而加速了全面质量管理的诞生。提出全面质量管理的代表人物是美国的费根堡姆与朱兰等。全面质量管理的特点是“四全、一科学”,即“全过程、全企业、全指标、全员;以数理统计方法为中心的一套科学管理方法”。
4.质量管理体系标准化阶段
质量体系标准化阶段产生于20世纪70年代末,从欧洲逐渐兴起,是目前很多国家各种组织保证产品质量的重要手段。历经“质量管理与质量保证标准”,发展到“质量管理体系标准”,其最终目的是为了提高产品质量,增强国际贸易,促进全球的繁荣与发展。
