ISO9000族标准的分类、特点及原则
1.ISO9000族标准的分类(表7-1)
根据ISO指南72:2001《管理体系标准的论证和制定规则》,将管理体系标准分为第三类。
表7-1 ISO9000族标准的分类
其中ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》、ISO9001:2015《质量管理体系要求》、ISO9004:2009《追求组织的持续成功管理方法》、ISO19011:2011《管理体系审核指南》为核心标准。
2.ISO9000族标准的特点
(1)适用对象更加广泛、通用性强、实用性强,可以应用于各种组织、各个行业的管理和运作。
(2)通俗易懂,易于翻译、理解、掌握,便于使用者学习。
(3)结构简化,适应提高标准自身效率的要求,使标准的数量少却很精辟。
(4)采用“过程的方法”模式结构,尤其注重过程间的相互作用和相互联系,相关性好、逻辑性强、可操作性强。
(5)减少了对文件的要求,使标准操作起来更加灵活。
(6)规定了质量管理的7项基本原则。
(7)符合企业现实及其发展的客观需要。
(8)顺应国际市场的发展趋势,满足其日益竞争激烈的要求。
(9)以顾客为中心,考虑了所有相关方利益的需求。
(10)对顾客的满意与否进行监控,并作为质量管理体系业绩改进的重要手段。
(11)强调领导的重要作用。
(12)与ISO14000、ISO22000有较强的兼容性。(https://www.daowen.com)
(13)突出对质量业绩的持续改进,强调使用“PDCA”模式的重要性。
(14)此标准是吸收了目前国际上比较先进的质量管理理论而构筑的,所以具有科学性。
3.2015版ISO9000族标准的基本原则
2008版ISO9000标准中的质量管理有8项基本原则:以顾客为关注焦点、突出最高管理者的作用、全员参与、过程方法、系统的管理方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方的关系。2015版ISO9000《质量管理体系基础和术语》将8项基本原则精简为7项,它是全球质量管理工作成功经验的科学总结和高度概括,是建立、实施、保持和改进组织质量管理体系必须遵循的原则。
(1)以顾客为关注焦点。“质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。”
这是质量管理的核心和灵魂。首先要明确顾客当前的和未来的需要,根据顾客的要求和期望做出改进,以取得顾客的信任,并能根据市场的变化做出快速反应,从而稳定地占有市场。并兼顾其他相关方的利益,使组织得到全面、持续的发展。
(2)领导作用。“各级领导建立统一的宗旨及方向,并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。”
领导应在考虑各相关方,包括组织和所有者、员工、顾客、合作伙伴、行业、社会等的需求后确立组织统一的宗旨和方向,使组织能整合其战略、方针、过程和资源,创造一个能使全体员工充分参与的良好环境,实现其质量目标。
(3)全员积极参与。“整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员,是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。”
现代企业管理的核心是对人的管理,组织发展需要每一个成员长期的协作努力。各层级的所有人都参与且得到尊重、认可、得到授权并不断提高个人能力,才能更加高效地管理组织。
(4)过程方法。“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时,可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。”
质量管理体系是通过一系列相互关联的过程来实施的,它们之间既有联系,又相互制约。了解体系是如何产生结果的,组织才能对相关体系进行完善并优化其绩效。
(5)改进。“成功的组织持续关注改进。”
任何事物都是不断变化发展的,每一个事物都会经历一个由不完善到完善、直至更新的过程。市场也是变化的,顾客的要求是不断提升的,如果组织不能随之改进,就会失去顾客的信任、丧失市场。改进对于组织保持现有的绩效水平是必需的,也是对其内部和外部条件发生变化时做出的反应,并创造出新的机会。
(6)循证决策。“基于数据和信息的分析和评价的决策,更有可能产生期望的结果。”
“没有调查就没有发言权”,也即在做任何决定之前都要有很充足的理论事实依据作为支撑。决策是一个复杂的过程,并且总是会遇到一些不确定因素,通过鉴别搜集到的数据和信息的准确性和可靠性并理解其因果关系,预测潜在的非预期后果,然后再做出决策并采取行动,组织才不会走弯路。
(7)关系管理。“为了持续成功,组织需要管理与有关相关方(如供方)的关系。”
组织的活动不是孤立的,从最初的原材料到加工环节,最后形成最终产品的全过程的所有活动不可能由一个组织全部完成,往往是由多个组织分工协作共同实现的,这些组织被视为“相关方”,直接影响组织的绩效,只有尽可能有效地发挥相关方在组织绩效方面的作用,才更有可能实现持续成功,最终实现“双赢”的目的。所以处理好组织与供方及其他合作伙伴之间的关系非常重要。
