四、组织环境

1.理解组织及其环境

组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。

组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。

注1:这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素或条件。

注2:考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素,有助于理解外部环境。

注3:考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素,有助于理解内部环境。

2.理解相关方的需求和期望

由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响,因此,组织应确定:

①与质量管理体系有关的相关方;

②与质量管理体系有关的相关方的要求。

组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。

3.确定质量管理体系的范围

组织应确定质量管理体系的边界和适用性,以确定其范围。

在确定范围时,组织应考虑:

①4.1中提及的各种外部和内部因素;

②4.2中提及的相关方的要求;

③组织的产品和服务。

如果本标准的全部要求适用于组织确定的质量管理体系范围,组织应实施本标准的全部要求。(https://www.daowen.com)

组织的质量管理体系范围应作为成文信息,可获得并得到保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型,如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围,应说明理由。

只有当所确定的不适用的要求不影响组织确保其产品和服务合格的能力或责任,对增强顾客满意也不会产生影响时,方可声称符合本标准的要求。

4.质量管理体系及其过程

(1)组织应按照本标准的要求,建立、实施、保持和持续改进质量管理体系,包括所需过程及其相互作用。

组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用,且应:

①确定这些过程所需的输入和期望的输出;

②确定这些过程的顺序和相互作用;

③确定和应用所需的准则和方法(包括监视、测量和相关绩效指标),以确保这些过程的有效运行和控制;

④确定这些过程所需的资源并确保其可获得;

⑤分配这些过程的职责和权限;

⑥按照6.1的要求应对风险和机遇;

⑦评价这些过程,实施所需的变更,以确保实现这些过程的预期结果;

⑧改进过程和质量管理体系。

(2)在必要的范围和程度上,组织应:

①保持成文信息以支持过程运行;

②保留成文信息以确信其过程按策划进行。

5.理解要点

组织不是单独存在的,组织要在环境中存在并完成相关活动。组织环境包括内部和外部因素,亦会产生正面或负面的影响,复杂多变,因此组织应定期对其进行监控和评审。组织不仅要关注顾客需求,还照顾到质量管理体系利益相关方的要求。