十、持续改进

1.总则

组织应确定和选择改进机会,并采取必要措施,以满足顾客要求和增强顾客满意。

这应包括:

①改进产品和服务,以满足要求并应对未来的需求和期望;

②纠正、预防或减少不利影响;

③改进质量管理体系的绩效和有效性。

注:改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新和重组。

2.不合格和纠正措施

(1)当出现不合格时,包括来自投诉的不合格,组织应:

①对不合格做出应对,并在适用时:

a.采取措施以控制和纠正不合格;

b.处置后果。

②通过下列活动,评价是否需要采取措施,以消除产生不合格的原因,避免其再次发生或者在其他场合发生:

a.评审和分析不合格;

b.确定不合格的原因;

c.确定是否存在或可能发生类似的不合格。

③实施所需的措施;(https://www.daowen.com)

④评审所采取的纠正措施的有效性;

⑤需要时,更新策划期间确定的风险和机遇;

⑥需要时,变更质量管理体系。

纠正措施应与不合格所产生的影响相适应。

(2)组织应保留成文信息,作为下列事项的证据:

①不合格的性质以及随后所采取的措施;

②纠正措施的结果。

3.持续改进

组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

组织应考虑分析和评价的结果以及管理评审的输出,以确定是否存在需求或机遇,这些需求或机遇应作为持续改进的一部分加以应对。

4.理解要点

随着时代的进步,顾客的要求在不断提升,组织要持续满足顾客要求并争取超越顾客期望,就必须保证纠正措施顺利实施,要有所创新并力求更上一个台阶,做到持续有效地、整体地改进。

习题:

1.解释下列术语:

组织、组织环境、相关方、顾客、外包、质量、服务、不合格、风险、形成文件的信息、审核、纠正措施、预防措施。

2.阐述质量管理的发展历程。

3.2015版的ISO9000族标准的七项基本原则是什么?