第三章 破解他人的心理密码

忘却中隐藏着对方的弱点

为了探究是什么决定了人的忘却和记忆，美国心理学家洛征拜克做了一个这样的实验：

洛征拜克请一些人解答题目。整个解答的过程被设计得像智力比赛一样。在这个过程中，受测者会产生压抑、紧张等不愉快的感觉。

解答结束后，洛征拜克对受测者的记忆力进行了调查，并且结合他们对题目的回答情况加以分析。结果，他发现受测者记得的题目多是那些自己成功解答出来的，并且记得十分真切；而那些自己没有解答出来的题目大都被忘掉了。

显然，对于那些自己解答出来的题目，受测者有一种成功的满足感，这让他们感到愉悦；而对于那些自己没有做出来的题目，则会产生一种挫败感，这让他们感到不快。事后，出于一种本能，他们选择记住了自己的“成功”，而忘却了自己的“失败”。

的确，对于那些让自己不快或者不顺利的事情，每个人都有一种想尽快将它从记忆中删除的潜在愿望。精神分析学将人的这种心理现象称为“自我干扰欲望”，它是人类心理自我保护的一种方式。

人的记忆是微妙的，常常在产生遗忘现象的部分有意无意地隐藏了自己的许多弱点。有人说，“忘却是为了掩饰”。我们可以利用这一点来探知对方的弱点。

如果我们留意观察，不难发现，那些前额头发稀少的人，一方面会习惯性地用手掌去抚前额，另一方面又常常忘记拿帽子。这似乎有些矛盾，不过，只要仔细分析一下他的“忘物癖”与他的习惯性动作之间的关联，我们就会了解：他经常用手摸前额，是一种无意识地遮掩自己“秃顶”这一身体缺陷的举动，而忘拿帽子则是出于一种时时刻刻都想忘记自己的欠缺的心理欲求。

事实上，生活中此类现象比比皆是。比如，皮肤越是不好的人，越容易忘记日常护理；晕车的人时常忘记准备晕车药……人所逃避、遮掩、企图尽快忘记的，往往正是其弱点和缺陷所在。

仔细观察对方有意和无意的举动，找到他试图遗忘的对象，并且加以分析，我们就可以发现对方的弱点，以及没有由来的烦恼根源。

从对方的服饰看穿其心理活动

美国心理学家彼得·罗福明确指出，通过观察一个人的着装风格，可以洞悉其心理。生活中，每个人对服饰都有不同的偏好，即使是同一个人，在不同的阶段对服饰的偏好也有所不同。其实，这些不同都源于人们心理的不同。

也就是说，通过对一个人的着装偏好的观察，我们都能或多或少地了解其内心。常见的着装风格与内心状况的对应关系如下：?? 1.服饰华丽——表现欲强，爱出风头在人潮中，那些服饰鲜艳、款式与众不同、配饰珠光宝气的人，总是能在第一时间抓住别人的目光，而这也正是他们穿上华美服饰的目的所在。也就是说，服饰华丽的人自我存在感和表现欲强烈。同时，由于服饰的华美与金钱的对应关系，这类人往往执著于对金钱的追求。在现实生活中，如果我们能投其所好地多夸奖他们，满足其强烈的表现欲，就很容易打开他们的“心灵之门”。

?? 2.盲目追求时髦——有孤独感，情绪常波动生活中，有的人盲目追求时髦，而不管正在流行的风格是否适合自己，是否符合自己的喜好，或者更恰当地说，是不知道自己真正喜欢什么。他们搭配服饰的唯一标准，就是向流行看齐。这类人的心中常有一种孤独感和不安感，情绪容易波动。

?? 3.不理时尚——以自我为中心或有一定程度自闭一般来说，对时尚不理不睬主要是出于两种心理：一是以自我为中心。他们认为，倘与别人采取同等行为，等于失去了自我。这种人的个性十分强。二是内心怀有恐惧感，不敢面对外面的花花世界，因此躲在自己的“小黑屋”里，对外界的事情不闻不问。这种人往往很敏感，有一定程度的自闭。

?? 4.服装嗜好突变——想改变生活方式如果一个人平时穿款式固定的职业装，突然有一天，大改风格，穿上了休闲的夹克和颜色鲜艳的长裤，甚至衬衣也换成了花哨的格子款，至少可以确定一件事情，那就是他的想法改变，在心中对生活有了某种新的期望。

?? 5.理性着装——理性、自主

这种人不盲目追求时尚，能够很适度地尊重自己的主张，既不会完全盲从他人，也不至于固执己见；能够理性地看待问题。他们处事中庸、情绪稳定，不容易做什么出格的事，为人踏实可靠。

服饰可以说是人的“第二皮肤”。人的心理状态不同，那么他为自己选择的服饰也必然不同；当其心理状态发生改变的时候，其着装风格会相应地改变。因此，服饰是人心理状态的“显示器”。通过观察他人服饰的颜色、风格、款式、变化等要素，我们能够在一定程度上洞悉对方的心理。

移情可以感知他人的内心

移情就是“感人之所感”，并能“知人之所感”，意思是既能分享他人的情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人的情感。

移情的通俗说法就是换位思考，或者称为感情转移、具有同理心，可以设身处地为他人着想。在人际交往的过程中，要想体察他人的内心，就必须学会换位思考。

一个平时非常温和且善良的青年，带着怒气讲述了这样一件事：一次，我乘公交车上班。车上非常拥挤，我的身边站着一个年岁较大的人。

过了一站后，我的旁边空出了一个座位。我正想侧过身子让这位老者过来坐下，谁知，还没等我反应过来，他却使出与年龄不相符的力气，以惊人的速度推开我，硬挤到座位上去了，而且他还不忘在我的鞋子上留下他“英勇前进”的脚印。然后，他心安理得地坐在座位上，像是打了一场胜仗的将军一样趾高气扬，更不用提有一丝的歉意了。我心里可窝火了，好几天都没转过这个弯来。

其实，这个“蛮不讲理”的老人的心态很好理解。试想，一个老人见车上有那么多人，却不见有人让座。也许，他还要坐很长时间的车，而且身体已经快要支撑不住了，于是，与其等别人给他让座，不如自己行动。

移情可以表现为很多形式，它是在情感自我知觉的基础上发展起来的，也就是首先要面对自己的情感。我们越是坦诚，感知他人的感受也就越准确。

人天生就有体察他人情感的敏感性。如果没有这种敏感性，人就会产生情感“失聪”。这种“失聪”会使人们在社交场合误解别人的情绪，或者说话不考虑时间和地点，或者对别人的感受无动于衷。所有这些，都会导致对他人的误会。

移情能力是建立在细微、敏感的情感能力，特别是建立在自我察觉力和自我控制能力之上的。一个缺乏自我察觉力、不能控制自己情绪的人，是很难揣摩别人的心情感受的。

弗罗伊德曾经说过：“人无秘密可言，即使他们嘴不作声，指头也定会喋喋不休，内心的秘密总会通过每一个毛孔泄漏出来。”移情要求我们要察言观色，善于抓住人们情感变化的蛛丝马迹。移情的至高境界，就是在别人的一举一动中体察其情绪和目的。

行为揭示了人的心理

琳琳在一家公司做文秘。一次，她拿着一份文件去请新来的经理批阅。可是不知怎么回事，一向小心谨慎的她在给新经理递文件时，不小心把对方面前的茶杯碰倒了，茶水洒了新经理一身。琳琳倒吸了一口冷气，等待着新经理对她大发雷霆。可是没想到，新经理只是狠狠地瞥了她一眼，并摆手让她出去，自始至终没有说一句话。

这让琳琳想起了一周前，自己因工作上的一个失误，被原来那位经理狠狠地训斥了一番。可是那次，她走出办公室后感觉一身轻松；而这次，她走出办公室后却忐忑不安。新经理那不满的眼神，令她心里直打鼓。她担心自己会被扣发奖金，或是会被调离岗位。

或许有人很难理解，为何琳琳面对大发雷霆的经理没有那么害怕，而面对一声不发、仅仅狠狠瞥了她一眼的经理却忐忑不安呢？

其实，原因很简单。前任经理通过有声语言，已经很明确地把自己的坏心情传达给了琳琳，琳琳也因此知道这件事已经结束了。而新经理却用“无声语言”来表达不满，使得琳琳无法判断出他对此事的处理意见，更不知道他对此事是既往不咎，还是留待以后处理。

新经理的眼神是“身体语言”的一种。人的身体语言包含很多方面的内容，一颦一笑、一个眼神、一个动作，都能体现某种情感、想法和态度。这种身体语言甚至要比有声语言传递的信息更多。

心理学家通过研究发现，人类之间的沟通，更多的是通过姿势、仪态、位置以及同他人距离的远近等方式进行的，而非局限于面对面的交谈。确切地说，65％以上的人际交流都是通过非语言方式，即通过身体语言来进行的。

人类的身体语言表达多为下意识的，是思想的真实反映。尽管有时它可能并未引起众人的特别关注，但事实上，它确在无声中传递了比有声语言更多的信息。身体语言比有声语言一大优势，那就是其真实性。“口是心非”的人不少，但是能够做到“身是心非”的人却不多。因此，有时身体语言传递信息的效果要比有声语言更加强烈，更不能忽视。

心理学家告诉我们，身体语言体现的是人的下意识，人自己也很难控制。因此，在与人交往时，我们要学会观察对方的身体语言。通过一个人的身体语言来判断其真实内心，而不是对方说什么就信什么。

通常情况下，身体语言传达的信息，能在一定程度上帮助我们在人际交往中更准确地了解他人。比如，眼睛最能暴露一个人内心的秘密。通常情况下，一个人瞳孔扩大，眼睛大睁，表明他心情愉悦，感觉良好；而如果瞳孔缩小，就表明他心情郁闷。当人们心存疑惑时，眼睛往往会眯缝起来。说谎时，人一般都不敢正视对方。

另外，在交谈的过程中，如果一个人在听的同时，还不时地摸鼻子或拉耳朵，表明他被对方的话弄糊涂了；若向下紧皱额头，表明他没有听明白或不喜欢听对方说的话；若向上皱起额头，表明他对自己所听到的话有些吃惊；倘若他不时地用手指敲打坐椅的扶手或是写字台桌面，表明他心绪烦乱；双臂交叉搭在胸前，表明他不愿意同别人接近，或是戒备心理强。

“握手”会暴露对方的心理秘密

握手，是人们在生活中最常用的一种社交礼仪。无论是亲朋好友相见，还是社交场合中陌生人之间的应酬，都会使用握手礼仪。握手的动作虽然简单，但却可以反映出一个人的性格和心理。换而言之，我们可以根据对方与自己握手时的感觉来洞悉对方的心理秘密。(https://www.daowen.com)

?? 1.用力挤握

握手时，如果对方紧握住我们的手掌，并且是用力挤握，甚至令我们觉得痛楚，那么，对方往往精力充沛，有很强的自信心，为人虽然倾向于专断独裁，但是拥有出色的组织能力和领导才能，是一个领导型的人物。

?? 2.力度适中

握手时，如果对方的力度适中，动作稳重，用双眼注视着我们，那么，他很可能坦率、坚毅，责任心强，让人觉得可靠，是一个深得他人喜爱的人。并且，他还具有缜密的思维，善于推理，常常能给他人一些有建设性的意见；即使自己陷入困境中，也能够快速地找到可行的解决办法。

?? 3.轻柔触握

握手时，如果对方只是轻柔地触握我们的手，让我们感觉有些漫不经心，那么，他往往属于随和豁达的一类人。他遇事不偏执、很洒脱，颇有游戏人生的意味，待人也很谦和。

?? 4.握持他人的手

握手时，如果对方习惯用手握持他人的手，那么，他往往热诚敦厚、心地善良，并且感情强烈，喜怒爱憎都很分明，对自己认可的朋友会推心置腹、非常真诚。

?? 5.久握不放

握手时，如果对方握持住我们的手久久不放，那么，他可能情感丰富，而且喜欢结交朋友，并且对朋友很真诚，情谊也持久。

?? 6.手指抓握你的手

握手时，如果对方只用手指抓握我们的手，没有掌心上的接触，那么，他多半是个性格平和、心地善良、富有同情心、胸怀宽广的人，不过他也可能很敏感，情绪很容易激动起来。

?? 7.不断摇动

握手时，如果对方抓紧我们的手，并且上下不断摇动，那么，对方多半非常乐观，对生活充满希望，是一个积极而热诚的人。

?? 8.不愿意与人握手

有些人不愿意与人握手，这类人大多个性内向、羞怯、保守，但待人却很真挚；他们一般不会轻易付出感情，但只要付出了，就会义无反顾、毫无保留。

还有些人在与你握手时，会带给我们一些不适感。比如：他握手像打拳一样，非常用力，好像要把我们的手握碎似的——这种人多半很自大且喜欢逞强；他不愿将手臂伸长，肘部一直保持呈直角的弯曲，手部迫近自己的身子——这类人的性格往往非常谨慎、保守；他与我们握手时懒洋洋的，手指软弱乏力，手也握不紧——这种人大多很悲观，缺少生活的希望和激情；当我们伸出手要和他握手时，他的手却还在口袋里，直到我们把手缩回来了，他才伸出手——这种人的判断能力往往不强；有的人握手的时间太长，几乎整个谈话过程中都握着我们的手——这种人多半办事拖拉、缺乏条理，不过为人很热情；如果对方的掌心有汗，那么他可能很冲动、莽撞，心理非常容易失衡，紧张和不安常常伴随他；如果对方不分具体情况，遇人就先握手，以握手为上，那么他的心里多半存在某种不安，或者他本就是一个自卑的人。

谈论的话题反映了对方的心理

心理学家认为，在交谈中，一个人所选择的话题是其心理的间接反映。当我们与人进行交谈时，关注一下对方的话题，并加以适当的分析，那么，即使对方并没有直接说出自己的心境，我们也可以获得对方某方面的心理信息。

?? 1.以自己为话题

有的人在与他人交谈的过程中，喜欢谈论与自己有关的事情，比如自己的个性、爱好、对人对物的看法等。这样的人通常自我意识很强，多少有些虚荣心和表现欲，渴望自己能够成为他人关注的焦点。此外，他们性格比较外向，也比较忠厚，感情色彩鲜明而强烈。

?? 2.不爱谈论自己

与那些喜欢以自己为话题的人相反，有些人对自己的相关信息严密防范，即使是一些可以公开的个人话题他们也不愿涉及。通常来说，这种行为倾向主要是源于三种心理：个性内向、主观意识不强；自卑，对社交多少有些恐惧；城府很深。

?? 3.以他人为话题

如果对方将第三者作为和我们交谈的话题，对第三者的各个方面都滔滔不绝地加以评论（当然，这个第三者必然是我们和对方都很熟悉的人），那么，对方多半是有某种企图。此时，我们应该好好地想一想，对方不停地说起第三者的意图是什么，并且最好把话题岔开，千万不要随意附和他或者加以评论，否则，很可能给自己带来人际关系方面的负面影响。当然，不排除有的人是天生的“长舌”，即使这样，把话题岔开仍然是我们最好的选择。

?? 4.爱发牢骚

谈话中，无论说到什么都喜欢发牢骚的人，大多是完美主义者。他们的自信心很强，同时，他们对人对事也力求完美。自己没有达到预定目标就埋怨自己，别人做得不好自然不会放过。因此，对于他们来说，世间总有那么多不尽如人意的事，牢骚自然就很多。

?? 5.爱赞美对方

日常生活中，经常会碰到一些在交谈中不停赞美我们的人。他们赞美我们的个性、爱好、品味、职业、家庭……虽然，我们明知道他们的赞美或许并不是出自真心，但我们仍然很受用。对方在恭维我们的同时，很可能在心里盘算着如何达到自己的目的，多半有事要请我们帮忙。因此，我们要保持清醒的头脑，千万不要被赞美迷住了。

?? 6.突然转移话题

在谈话中突然转移话题，一般有两种情况：第一，对方突然将话题转移，并提出我们难以接受的、非常苛刻的条件。这种情况，要么是我们引起了对方的反感，对方有意刁难，要么是对方在试探我们的诚意；第二，对方突然将话题岔到毫不相干的话题上。这种情况，多是因为对方对正在谈论的话题根本不感兴趣，所以将话题岔开。习惯于突然转移话题的人，往往支配欲和表现欲强，对他人缺乏尊重。

在与人交谈的过程中，注意把握好话题，并且加以适当的分析，增加我们对对方的了解。

表现得友好并不等于认可

很多从事销售工作的人都有过这样的经历：当客户特别客气、和颜悦色地听我们说话时，十之八九生意是做不成的。交谈到最后，对方总会说：“我考虑考虑吧……”过一段时间后，我们再联系对方时，对方便会直截了当地拒绝我们。

可见，即使别人对我们和颜悦色，也并不一定就是接受了我们。事实上，这还很可能是别人拒绝我们的“前兆”。

当我们与对方交谈时，如果对方完全是一派神情愉悦、态度和蔼的样子，我们反而应该提高警觉。

人在遇到让自己产生不安的事物时，为了不让他人知道自己的不安，往往会表现出截然相反的态度，这在心理学上是一种“反动形成”，是一种心理防卫方式。

生活中，这样的例子屡见不鲜。有时人们对那些自己厌恶的人，反而格外地客气。当对方对我们越是和蔼可亲的时候，我们越应该警觉，并要仔细观察，看这是不是对方为了隐藏内心的不安所使用的“障眼法”。

日本著名心理学家多湖辉，曾讲述过这样一件事：他的一位朋友因违规停车，被一位警察抓到。不过，那位警察的态度非常和善，说了一些“这部车子保养得还不错！你要到哪里去……”等一些与违规停车毫不相关的话。朋友见警察的态度如此友善，一副好说话的样子，便老老实实地回答了他的问话，还暗自庆幸自己碰到了一个通情达理的警察，并天真地以为可以逃过罚款。结果，警察开了张罚单给他。

显然，这位朋友把警察的和善态度当成了一种善意的表现，被对方和善的表象所迷惑，不知不觉地放松了自己的防备心理，而丝毫没有察觉到对方的真正意图，让对方窥到了自己的内心私密。

那么，应该怎样分辨对方的善意是发自真心，还是出自假意呢？

通常情况下，如果对方的善意是一种伪装，那么他的善意会显得很突兀，没有原因，不合常理；而且，他虽然对我们十分友善，但一旦涉及抉择，就会表现得模棱两可、含糊其辞。相反，如果对方对我们的善意是真诚的，那么这种善意往往是有据可循的，是合乎逻辑的。

的确，人心是世上最难琢磨的，不过，只要我们用心去感受，辨其真假也并非是不可能的事。