任务一　认识网络客服的含义与类型

导入案例

为新来员工培训的是客服部的李经理，而参加培训的不止张静，还有公司其他部门的新员工。李经理告诉大家，杭州莫畏电子商务公司是一家依托网上交易服务平台从事互联网经营的贸易公司。公司的服务理念是：一切以顾客需要为出发点，共同打造具有地方特色的网上服装门户商业网站。进入公司的每个人都必须有正确的客户服务意识，熟悉公司客户服务体系，才能更好地服务客户。客户服务体系实际上是企业的文化体现，需要公司上下齐心协力地为客户提供优质的服务。

在了解客户之前，请大家就以下问题进行讨论。

（1）什么是服务？根据服务在有形产品中所占比重，将市场上的产品进行分类。

（2）什么是客户？

（3）什么是网络客户服务？