项目一　走进网络客服

项目内容

任务一：认识网络客服的含义与类型

任务二：关注网络客服的素质要求

任务三：了解网络客服岗位

情境导入

终于顺利通过面试，张静收到了杭州莫畏电子商务公司的录用通知书，成为客服部的一名员工。

张静不知道自己该如何入手新工作，公司人事部门通知她参加岗前学习和培训。这让张静松了一口气，对于网络户服务工作，张静心里还真是没底。于是，张静暗暗下定决心，一定要抓住这次难得的机会，给自己补补专业课。

目的及要求

1.掌握客户和客户服务的概念，能区别客服的分类

2.领会客服的含义和服务意识

3.掌握客服的职业技能标准，可模仿客服的基本礼仪