任务二　关注网络客服的素质要求

导入案例

客服张静接到客户的投诉电话，客户反映通过网络购买的商品刚开始使用就出现质量问题，而且该商品是急用的，现在不仅商品出了问题，自己的需求也得不到解决。此时，客户出现的情绪反应为急躁、气愤、不听客服解释。客服张静需针对这一情况开展工作。(https://www.daowen.com)

案例分析：如果你是张静，那么应该如何应对这突如其来的投诉？如何解决客户的投诉？