一、单项选择题

一、单项选择题

1.（ ）是企业产品或服务的直接消费者，也称为“最终客户”或“终端客户”。

A.中间客户

B.消费者客户

C.公利客户

2.中间客户的典型代表是（ ）。

A.经销商

B.生产商

C.批发商

D.网络代购

3.公利客服（ ）利益，向企业提供资源，然后直接或间接地从企业获利中收取一定比例的费用。

A.政府

B.社会

C.集体

D.公众

4.客服简单而言就是从事（ ），主要接受客户的咨询，帮助客户解决疑惑。

A.物流运输

B.从事客户服务工作的人

C.信息收集

D.网络营销推广

5.（ ）是优秀客服人员的一种美德。

A.热爱企业、热爱岗位

B.谦和态度

C.忍耐与宽容

D.不轻易承诺

6.（ ）是保证交易顺利的关键。

A.谦虚谨慎

B.业务熟悉

C.热爱工作

D.保持良好沟通

7.对网络客服人员来说，尤为重要的是（ ）。

A.树立端正、积极的态度

B.谦虚态度

C.忍耐态度

D.不轻信人的态度

8.利用顾客（ ）的心理，越是得不到、买不到的东西，人们越想得到它、买到它。

A.占便宜心理

B.“怕买不到”心理

C.期待心理

D.求美心理

9.售前客服主要从事（ ）。

A.引导性的服务

B.关联营销

C.催促下单

D.售后服务

10.售中客服主要负责（ ）。

A.引导购买

B.物流订单工作的处理

C.关联营销

D.投诉处理