三、判断题

1.在电子商务时代，客户是指所有与企业或商家有互动行为的单位或组织。（ ）

2.客户主要有消费者客户、中间客户和公利客户三种。（ ）

3.按自动化程度划分，客服可分为人工客服和语音客服。（ ） (https://www.daowen.com)

4.按交流媒体划分，客服又可分为文字客服、视频客服和语音客服三类。（ ）

5.良好的沟通是促成买家交易的重要步骤之一，在销售的整个过程当中，和买家保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。（ ）