二、多项选择题

二、多项选择题

1.公利客户的典型代表是（ ）。

A.政府

B.行业协会

C.媒体

D.公众

2.按客户重要性划分，可以把客户分成（ ）。

A.贵宾型客户

B.重要型客户

C.普通型客户

D.潜在型客户

3.按照客户对企业和商家的忠诚程度来划分，可把客户分成（ ）等。

A.潜在客户

B.新客户(https://www.daowen.com)

C.常客户

D.老客户

E.忠诚客户

4.按商业流程划分，客服在商业实践中一般分为（ ）。

A.售前客服

B.售中客服

C.物品打包

D.售后客服

5.一个合格的网络客服，应该具备一些基本素质，如（ ）等。

A.心理素质

B.品格素质

C.技能素质

D.其他综合素质