项目三　售前客服技巧

项目三　售前客服技巧

情境导入

项目内容

任务一：熟知第三方平台规则

任务二：运用客服常用工具

任务三：熟知售前接待流程

任务四：了解客服沟通技巧的组成

张静上班第一天就接受员工培训。培训老师布置的第一个任务是熟悉天猫规则，然后接受测试。于是张静打开计算机，开始收集、查看天猫规则，希望能在测试中取得好成绩，给培训老师及公司留下好印象。

网店售前客服利用网络接待客户，并通过一定的沟通技巧获取客户信息，为客户提供产品介绍、产品推荐，以及解决疑问等服务，促使客户做出购买决定，促成订单。售前客服接待的好坏不仅直接影响店铺的销量，还对品牌形象、店铺信誉等产生影响。

目的及要求

1.了解第三方平台的含义、特点，熟悉第三方平台的规则

2.了解常见的即时通信工具

3.能运用阿里旺旺接待客户

4.领会客服的职业技能标准，模仿客服的基本礼仪