四、简答题

1.客户关怀的策略有哪些？

2.目标顾客的“MAN”法则有哪些？

3.提高顾客满意度的方法有哪些？

4.在处理顾客纠纷时，要掌握的原则有哪些？

5.在处理客户纠纷时，如何保持良好的态度？