一、单项选择题
1.售中服务是对（ ）。
A.客户咨询
B.有效订单的处理
C.客户投诉
D.物流打包
2.（ ）的成败会直接影响成交结果。
A.观察
B.倾听
C.询问
D.迎客
3.在销售过程中，我们经常会遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当采取（ ）的原则。
A.让价
B.坚持自己
C.送赠品
D.抹零头
4.售中价格沟通谈判策略中，如果客户对产品产生强烈的兴趣，那么其心理的预期价位也是高的，此时客服人员就不能轻易答应买方给出的价格的策略是（ ）。
A.不情愿策略
B.折中策略
C.红脸白脸
D.老虎银法
5.当客户提出的价格低于期望值时，客服人员要采取（ ）策略。
A.定价
B.折中
C.请示领导
D.不情愿
6.当身边有同事陪伴时，客服人员则需要在客户面前演双簧；一个扮红脸，站在客户角度上；一个扮白脸，站在公司立场上的策略是（ ）。
A.不情愿策略
B.折中策略
C.红脸白脸
D.老虎银法
7.将产品的几个组成部件拆开，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了的方法属于（ ）。
A.比较法
B.拆散法
C.平均法
D.赞美法
8.将产品价格分摊到每月、每周、每天，对一些高档服装销售尤其有效。如买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天，买贵的名牌显然划算的方法属于（ ）。
A.比较法
B.拆散法
C.赞美法
D.平均法
9.景气是一个大的宏观环境，是个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响的方法属于（ ）。
A.化小法
B.例证法
C.讨好法
D.例证法
10.举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举群体行为的例子，举流行的例子，举领导的例子，举偶像的例子等，让顾客产生向往，产生冲动，马上购买的方法属于（ ）。
A.化小法
B.例证法
C.讨好法
D.例证法