二、多项选择题

二、多项选择题

1.售中客服素质要求有（ ）。

A.热情认真的态度

B.熟练的专业技能

C.耐心地解答问题

D.良好的沟通协调能力

2.网店售中客服服务规范有（ ）。

A.反应及时、训练有素

B.热情亲切、自然真诚

C.思维敏捷、洞察需求

D.随需应变、专业自信

3.在谈判过程中，客服人员需要根据谈判阶段与谈判对象的不同，灵活釆取各种谈判策略有（ ）。

A.不情愿策略

B.折中策略

C.红脸白脸

D.老虎银法

E.服务贬值

4.对策：一分钱一分货，其实一点也不贵，采用的沟通方法有（ ）。

A.比较法

B.拆散法

C.赞美法

D.平衡法

5.顾客说别的地方更便宜时，客服人员可以采用的策略有（ ）。

A.分析法

B.转向法

C.提醒法

D.折中策略