四、简答题

1.影响客户关系的因素有哪些？

2.发展客户关系的方法有哪些？

3.开发新客户的方法和技巧有哪些？

4.维护老客户的途径和方法有哪些？

5.明确客户需求，细分客户，积极满足客户需求的方法有哪些？