三、判断题

1.响应时间是指每一次自客户咨询到客服做出回应这一过程之间的时间差的均值。一般来说，60秒的响应时间是相对正常的。（ ）

2.执行力是指客服人员特定时间内完成上级主管交代任务的情况，本项由上级主管基于客服人员工作实情做出考量，赋予分值。（ ）

3.保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素低于员工可以接受的水平时，就会产生对工作的不满。（ ）

4.企业一般为员工设计两条晋升通道途径，专业渠道晋升和学历渠道晋升。（ ）

5.客服在本岗位中连续工作满二年，并通过每个月的考核，而且年终被评为优秀客服，在客服组长、客服管理或客服讲师岗位出现空缺时，可以公开竞争，竞聘上岗。（ ）