“互联网＋心理援助”＝网络心理援助吗？
先来解释一下什么叫“互联网＋”。简单地说，“互联网＋”就是“互联网＋传统产业”，它代表着一种新的经济形态，其本意是指依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级，目的在于充分发挥互联网优势，将互联网与传统产业深入融合，以产业升级提升经济生产力，最后实现社会财富的增加。
近年来，互联网在我国的应用与发展已经进入一个空前发达的状态，“互联网＋”在各个行业、各个领域普遍存在。除了在经济领域大显身手之外，“互联网＋”的触角还延伸到了思想政治领域，如“互联网＋党建”“互联网＋思想政治工作”“互联网＋法律援助”“互联网＋心理疏导”等已落地生根发芽，毫不夸张地说，互联网与这些领域的融合早已算不上什么新鲜事了，但是，“互联网＋心理援助”的正式尝试一直没有开启。笔者于2020年2月2日在百度中搜索“互联网＋心理援助”时并没有找到相关网页。由此可见，“互联网＋心理援助”的探索可能尚未开始，或者说互联网与心理援助还没有有效融合。
然而，2020年春节，武汉这场突如其来的新冠肺炎疫情使得心理援助不得不插上互联网的翅膀，否则，就难以真正发挥出其应有的效能。在“互联网＋心理援助”的探索与实践中，笔者发现，很多心理志愿者及组织或多或少地陷入传统心理援助的误区当中，认为把地面的心理援助做法搬到网络上，或者通过互联网来实施心理援助就是“互联网＋心理援助”。其实不然，笔者认为，心理援助有心理援助的特点和规律，互联网有互联网的作用与功能，简单地把心理援助搬到互联网上，会导致很多地面的心理咨询技术无法有效地使用，算不上真正的网络心理援助，也达不到心理咨询的效果。
那么，究竟什么才是真正意义上的网络心理援助呢？
笔者认为，网络心理援助可以简单地理解为“互联网＋心理援助”，就是依托互联网信息技术实现互联网与心理援助的联合，以优化心理援助体系、改进心理援助技术、重构心理援助模式等途径来实现心理援助的转型和升级。目的在于充分发挥互联网的便捷优势和心理援助的社会功能，将互联网与心理援助深度融合，改变心理援助形态以促进心理援助功能的发挥，最终实现服务国家、服务社会、服务大众。
从我们的实践来看，网络心理援助通常具备以下几个基本特征：(https://www.daowen.com)
（1）援助行动有针对性。网络心理援助不是日常地面的援助，而是专门在某一件特定的事件背景下（多指突发重大公共卫生事件），针对某一个特定的群体（主要是一线医护人员和疫区群众）而采取的一种特殊心理援助行动。这个事件一定是紧急却不适合地面心理援助，或者说，需要网络和地面的心理援助同时配合，如2003年广东发生的“非典”疫情、2009年在全国多地流行的甲型H1N1流感疫情、2020年武汉暴发的新冠肺炎疫情，就特别适合网络心理援助。
（2）援助技术有选择性。传统的心理援助在心理技术的选择上有很宽泛的选择性，各种流派的技术和方法均可能适用。但是，网络心理援助对心理咨询与干预的技术有比较特殊的要求，甚至很多流派的技术因受到网络环境的限制而不能使用，或者很难发挥应有的作用，需要与时俱进地改进才能更好地适应网络环境，从而达到理想的心理援助效果。例如，沙盘游戏治疗、催眠治疗技术不容易远程控制，在网络心理援助中应该慎用；音乐治疗技术、绘画治疗技术、系统脱敏技术等在网络心理援助时要对操作方法和流程进行一定的改进才能更好地发挥作用。
（3）援助体系要扁平化。网络心理援助的援助体系一定要扁平化，即每名求助者可以根据自己的需要自由选择适合自己的志愿者，并且可以实现多名求助者与相对应的多名志愿者同时在线，互不影响，互不干扰，从而最大限度地发挥心理志愿者团队的作用和效能。这样，无论求助者身处何地，也无论志愿者身处何地，只要他们能在心理援助网络平台上联系，就可以自由约定援助的时间，这是网络心理援助区别于以往的地面心理援助主要特征之一。
（4）援助机制要科学化。组织地面心理援助，当面协调工作相对来说要容易一些，网络援助时大家分散在网络上，每个人的状态各不相同，要把大家有效地组织起来有序地运转，就需要建立健全科学的援助机制。一般来说，要保障援助工作高效、科学、顺利地开展，就需要在网络心理援助团队中设立组织管理组、技术培训组、外宣联络组、专家督导组、危机干预组及后勤保障组等，以确保组织管理有效、岗前培训及时、对外联络宣传广泛、督导机制科学、危机干预有力、转介条件明确、档案管理有序。
（5）援助需求要具体化。在网络心理援助中，哪些群体是心理援助的对象？他们对心理援助的需要程度如何？具体需求点是什么？这些都是需要组织者通过网络进行调查和访谈之后才能确定的，而不是根据个人的主观想象和猜测来决定的。为了能够使心理援助精准、高效，志愿者需要不断地关注援助对象的问题特征、心理需要、心理状态及其发展变化规律，并快速评估援助对象的整体心理状态，随时制定切实、具体、有效的援助措施，确保每一次的网络心理援助行动达到预期的效果。