网络心理援助的“硬币两面”

网络心理援助是非常时期和特殊条件下的必然产物，具有很强的时效性和针对性，其优势和不足都很突出。概括说来，网络心理援助的优势主要表现在以下6个方面：

（1）让心理援助服务更及时。在2020年新型冠状病毒肆虐全国的时候，虽然武汉全面封城，群众居家隔离，但是人们对于新冠病毒的认识还不够深入，在这种情况下，地面的心理援助很难在第一时间得以实施，若要让心理援助及时跟上，必须借助互联网，网络心理援助也就是在这样的背景下应运而生的。那些平时从事网络心理服务的专业平台、机构和心理咨询师就成为向武汉乃至全国提供心理援助的核心力量，其他各省市心理学会、心理咨询师协会、心理援助协会、心理健康教育研究会、高校心理咨询中心等相关组织也相继加入，开展了形式灵活多样的网络心理援助，确保在这场举国抗疫的行动中，心理援助及时、高效、不缺席，这对抚慰民心、稳定社会、服务大局起到了一定的积极作用。

（2）节约了大量的援助成本。地面的心理援助往往要求心理志愿者和求助者要有大量的时间和精力，否则，很难将心理援助坚持到最后。如果采取网络心理援助的方式，既可以省去许多路途上的时间，只节约了前期沟通协调的时间，因为，有需要的求助者可以主动从众多志愿者中直接选择适合自己的心理咨询师来寻求帮助。这样一来，就能为志愿者节约大量的援助成本，有效地提高援助效率。

（3）援助活动容易达成。在绝大多数情况下，网络心理援助会采取扁平化的沟通方式，即公布所有心理志愿者的联系方式，包括个人微信号、QQ号或电话号码，然后以链接的方式发布到自己的朋友圈、微博以及特定人群的QQ群和微信群，有需要的求助者会根据自己的需要，从中选择适合的志愿者开始前期沟通，约定时间，开展一对一的心理援助。心理援助方式也非常灵活，既可以选择即时视频通信，又可以选择语音的形式，还可以选择文字或邮件的形式。当然，有一些机构或组织也会选择公布热线电话，由值班人员初步接待后，为其选择一名匹配度最高的心理咨询师，然后将志愿者的联系方式告知求助者，求助者可以在合适的时候联系志愿者寻求帮助。

（4）援助服务的保密性好。面对面的心理援助活动由于要经过多人协调才能最终达成，所以保密性相对较差，而采用网络心理援助的方式，求助者可以根据自己的需要与志愿者一对一地沟通联系，其保密性能够得到最大的保障，这样既可以让求助者更好地敞开心扉，将自己的问题讲出来，也不用担心个人隐私被无关人员知道，从形式上有效地保证了援助活动的效果。

（5）网络心理援助容易组织管理。组织一次大型的地面心理援助活动，往往需要非常复杂的组织协调工作。但是，采用网络心理援助服务的方式，组织管理就会变得相对容易一些。只要在平时储备了一定数量的具有网络心理援助能力的专业人员，并对其进行系统的岗前培训，那么，一旦国家、地区或个人有心理援助的需要，就可以立即动员，及时出动，甚至可以一边学习培训，一边实施援助，组织管理工作就会变得相对容易，援助服务的效率也会进一步提高。(https://www.daowen.com)

（6）网络心理援助受众面广。与传统地面的心理援助相比，网络心理援助可以同时面向多个地区、多类人群和多种问题，可以是多名心理志愿者同时对多名求助者在网络上展开援助活动，受益人群会大大拓展，援助效率也会大大提高。尤其是在类似于新冠肺炎疫情这样的重大突发公共卫生事件中，需要心理援助的人数比较多，这种扁平化的网络心理援助，具有其他援助形式无法替代的独特优势。

以上是网络心理援助的6个主要优点，但是，就如同硬币具有两面性一样，网络心理援助也有劣势或不足，主要表现在以下3个方面：

（1）心理援助效果受到一定影响。在我们传统的认知当中，面对面的心理咨询最能给求助者带来真实感。由于受到网络环境的影响，即使全程采用视频的交流方式，双方都会损失部分信息，这就使得心理援助的效果在一定程度上减弱，尤其是那些对网络沟通比较陌生的心理咨询师和求助者来说，援助效果更会大打折扣。

（2）部分心理技术的应用受到限制。网络心理援助在实施过程中，有一些心理咨询技术用起来就不太方便，如催眠技术、沙盘游戏技术、绘画技术等，其效果也必然会受到限制和影响。尤其是对于个别可能会存在自残、自杀风险的求助者来说，许多危机干预的技术在网络上面临着无法实施的困境。

（3）心理援助的监督相对困难。由于网络心理援助扁平化的特点，援助服务常常是多人同时在线进行，这给组织者监督心理援助过程带来了许多挑战。