网络心理援助的“6+1”模式

网络心理援助的形式是多种多样的，主要包括网络心理教育、网络心理疏导、网络心理咨询、网络心理危机干预、网络团体心理辅导以及网络心理督导。

（1）网络心理教育。网络心理教育履行的是网络心理援助的教育和宣传功能，属于网络心理援助的初级形式。它主要是由心理援助的主体通过网络平台宣传普及与心理援助相关的心理学概念、原理、方法、技巧等基本知识，让更多的援助对象了解心理问题的产生原因、表现形式和基本特征，让大家熟悉常用的自我评估手段、方法、途径和程序，并提供一些实用的自我情绪调节技巧和压力管理方法，供大家学习。网络心理教育可以通过文字、图片、语音、视频等多种形式，充分利用网络快捷与便利的传播方式，将心理援助的相关内容传递给援助对象。通过网络心理教育，不仅可以提高援助对象对网络心理援助工作的知晓率，还能够在一定程度上增强援助对象的认识水平和心理应对能力。

（2）网络心理疏导。网络心理疏导履行的是网络心理援助的抚慰和支持功能，属于网络心理援助的基本形式。网络心理疏导主要针对在认知上存在一定疑惑、在情绪上存在一些波动、在行为上存在轻微障碍，依靠个人或在家人、朋友、亲戚的帮助下仍然无法有效缓解的人群，由心理志愿者通过文字、邮件、语音或视频，依照网络心理疏导的相关原理和规则有针对性地进行援助。通过网络心理疏导帮助心理问题相对较轻且求助愿望比较强烈的求助者，做到早觉察、早求助、早康复，可以将问题消灭在初期状态，防止简单的心理问题发展成为严重的心理疾病。

（3）网络心理咨询。网络心理咨询履行的是网络心理援助的咨询和疗愈功能，属于网络心理援助的主要形式。它主要是针对持续时间相对较长、情绪反应强烈、行为障碍严重、人际关系问题突出、社会功能严重受损、不能坚持正常工作生活、对他人及社会造成一定负面影响或通过多次心理疏导仍然无好转的人群，运用网络心理咨询的相关技术、原理和规则开展心理咨询援助。据调查，由于网络心理咨询的形式灵活、功能多样、作用显著、获取方便，求助者足不出户，通过手机、电脑、iPad等电子终端就可以轻易地享受免费服务，网络心理咨询已经成为心理援助模式中一种使用频率高、受益人数多、接受度高的援助形式。

（4）网络心理危机干预。网络心理危机干预履行的是网络心理援助的干预和急救功能，属于网络心理援助的高级形式，主要针对有自残、自伤、自杀倾向和危害他人或社会行为的个人及群体，通过网络语音、视频或电话等途径，综合运用心理咨询、危机干预的技术和策略，帮助求助者从危机状态回归到安全状态。毫不夸张地说，网络心理危机干预是网络心理援助诸多形式中最具挑战性、最有风险性的一种，因此，实施网络心理危机干预的志愿者应该由那些心理咨询实战经验丰富、人际沟通能力强、擅长处理危机的心理志愿者来担任。鉴于网络心理援助的特殊性，在开展网络心理危机干预的时候，干预人员不必拘泥于网络的这种形式，必要时可动员地面力量参与，采取网地结合、警民结合等方式，其目的只有一个，那就是帮助处在危机中的求助者解除危机，化险为夷。(https://www.daowen.com)

（5）网络团体心理辅导。网络团体心理辅导履行的是网络心理援助的集体辅导和团体咨询功能，属于网络心理援助的团体形式。它是指将有相似或相同问题的人集合起来，或者针对某一个特殊的团体、群体或组织，通过网络来实施团体心理辅导的援助形式。一般来说，网络团体心理辅导中团体的人数可多可少，少则5～7人，多则可达300～500人，一般以20人左右为宜，以微信、QQ或网络教育平台为载体，所针对的问题通常为不严重、不紧急、不危险，却存在相似性和共同性，为了防止心理问题在群体内发作，引发群体恐慌或导致群体性癔症，可以通过团体网络心理辅导来快速减轻压力、消除恐慌、增强团体凝聚力和士气，预防消极情绪在群体里扩散，从而保持群体心理稳定和心态平和。

（6）网络心理督导。网络心理督导履行的是网络心理援助的监督和指导功能，是网络心理援助中的特殊形式，主要是指对所有的心理志愿者进行技术指导和伦理检查，目的是为了防止志愿者在心理援助过程中技术使用有误、存在不当的言行、违反心理援助的相关规定和违背伦理道德等相关问题。网络心理督导团队通常由团队中的资深心理专家组成，人数可设定为心理志愿者总人数的10%左右。一般情况下，网络心理督导师既要直接帮助求助者，又要督导心理志愿者，其任务是保障心理援助团队的技术工作能够正常顺利地运行，同时保证把心理志愿者受到的负面影响降到最小，让每一位心理志愿者能在援助中不断进步且充满正能量。当然，督导团队的成员也可以在督导团队成员之间开展朋辈督导、案例研讨、集体督导等形式，以消除援助活动对心理督导团队成员造成的负面影响。

除了网络心理援助的这6种基本形式之外，还有1种介于地面和网络心理援助之间的援助形式值得一提，这种心理援助形式就是心理热线。心理热线在国内已经存在很长时间且有了一定的规模，在新冠肺炎疫情暴发之后，全国各地，从上到下，普遍启动了心理热线援助，起到了非常重要的作用。一般来讲，设定心理援助热线，通常需要向援助对象公布一个热线或多个热线电话，设定自动转接模式或指派专人值班，热线电话接进来之后，值班人员可直接接听电话并开展心理援助活动，如果自己不能或不方便接待，可转介给其他的心理志愿者，对年龄较大的求助者来说，打热线电话是一种比较熟悉的求助方式，相对来说比较方便快捷，也容易被接受。心理热线还有一个优点，就是心理志愿者的隐私能较好地得到保护，求助者只知道一个公开的热线，而不容易知道心理志愿者的个人电话。当然，事情都有两面性。当心理志愿者保密的程度过高时，会让求助者觉得心理志愿者不够真诚，因此不容易产生信任感，不利于关系的快速建立，同时，也不方便求助者多次找同一名心理志愿者求助。

总之，一次成功的网络心理援助行动应该兼顾网络心理援助的6种常见形式和心理热线援助形式，其目的只有一个，就是让更多的求助者能够高效便捷地获得多种形式的心理援助。在2020年武汉暴发新冠肺炎疫情后的第一时间，我们立即组织了一支100多人的心理援助志愿者团队，率先采取了“6+1”的模式，针对武汉及其周边地区的社区群众、医护人员等开展网络心理援助工作，收到了非常好的效果，为探索网络心理援助工作打下了坚实的实践基础。