加强“档案管理”

在日常的心理咨询中，心理咨询师或心理机构对求助者档案的管理是非常严格的，必须由专人负责归档、整理、保管，除心理咨询师本人外，没有特殊情况（主要指危机干预发生时，有医院、警方等介入），其他人无权查阅。档案管理的内容包括各种登记的表格、心理测评的结果、咨询记录以及其他求助者提供的相关个人信息。对档案的规范化管理既能体现心理团队或机构的管理水平，也能充分展示心理咨询师的职业素养。

在网络心理援助中，档案管理虽然比较简单，但非常重要。在此次针对新冠肺炎疫情的网络心理援助行动中，我们团队明确规定，每一位心理志愿者在做完心理咨询之后，要自行整理咨询记录，并在接受督导后，将咨询记录及相关档案资料及时交由指定的专人保管。负责保管档案的志愿者，不仅是保管档案，还需要对求助者的人群特征、问题特点及心理咨询师使用的技术等相关信息进行深入分析、归类和整理，以寻找其中的规律，为后续的心理咨询活动提供数据和技术上的支持。