注重“工作总结”

毛泽东曾经说过：“我们革命胜利靠什么？一靠团结，二靠总结。”总结既是一项工作，也是一种方法，广泛地存在于各种工作之中，是我们不断取得成绩，不断进步，不断从成功走向成功的重要保障。在心理咨询中，总结也依然重要，它是心理咨询师成长的重要法宝，是心理咨询师水平不断进步的有效手段。

下面用几个具体的例子来说明吧。在我们针对新冠肺炎疫情的网络心理援助行动中，起初接受求助的心理咨询师大多经验丰富，技术全面，他们总想将各种流派的技术综合应用于咨询之中，可是前期的大多数求助者问题并不严重。在武汉封城之后，部分群众出现了一些应激反应，心里感到恐慌、紧张、焦虑，但不严重，并不需要过多的技术干预，只是需要有心理志愿者来专注地倾听他们表达紧张和焦虑，就能极大地缓解这些症状。如果还能够得到心理志愿者的共情与耐心陪伴，那么，求助者的心里就会感到很温暖、很舒服，如果心理咨询师还能够再提供一些有效的自我调适方法，那么，求助者的感觉就会更好，就会对咨询效果更满意。当发现这一规律之后，督导组及时总结，召开团体督导会，要求大家在咨询时调整思路，并确定了“认真倾听，坚持陪伴，及时共情，提出建议，适度指导”的二十字方针，这对前期咨询提供了很好的指导。

在援助行动的中期，求助者问题比较严重的案例越来越多，一些人由于亲历了亲朋好友被隔离、被确诊或因病去世的事情之后，先后出现了一些严重的应激反应，持续感到心悸、焦虑、抑郁、恐惧、无助，甚至出现了轻生的念头，同时伴有严重的失眠、健忘、心神不宁，生活节奏、作息规律几乎全部打乱了。面对这些问题，督导组又一次及时进行总结，组织团体督导，重点为心理志愿者们讲解哀伤辅导和危机干预的相关方法，并引导心理志愿者们尽快转换工作思路，跟上求助者人群的问题变化节奏，要求心理志愿者在咨询时首先要快速评估，掌握求助者的心理状态，加强支持性心理咨询技术的应用，确保求助者心理稳定，在必要时刻，需要危机干预，可及时采取有力措施，坚决保证求助者的人身安全。为此，督导组确定了心理援助活动中期的二十字指导方针，即“快速评估，准确施技，适度破规，及时干预，确保安全”，从而更好地适应了求助者的心理需要。

到了心理援助的后期，疫情已经控制住了，各地相继复工复产，疫情区也已经解封，人们的心情也慢慢趋于稳定，心理压力不断降低，生活秩序逐渐恢复，之前的应激反应没有了，但是却出现了创伤后应激障碍，表现为出现闪回、噩梦、嗜睡、易怒、无助、警觉、健忘、酗酒等症状。此时督导组又一次组织团体督导，给大家专题讲解创伤后应激障碍的识别诊断、应对方法、常用咨询技术以及危机干预方法，及时总结心理志愿者在之前咨询中存在的不足，重点提升心理志愿者处理创伤后应激障碍的能力，为此，督导组又进一步调整了后期心理援助的策略，确定了“准确识别，快速判断，处理创伤，及时干预，恢复常态”的心理援助后期二十字方针，这对后期网络心理援助工作起到了很大的导向作用。

总之，在网络心理援助的过程中，及时总结经验教训，及时调整方法策略，及时完善指导方针，对提升整个网络心理援助水平作用明显、意义重大。