网络团体中不容忽视的“七个问题”

相比针对个体的网络心理援助而言，网络团体心理援助要复杂许多，不仅要进行入团访谈、现状评估、资料收集、建立关系等一系列专业工作，还要涉及团体成员的招募、组织和管理等非技术工作，其中需要注意的问题和事项比较多，下面结合此次新冠肺炎疫情中的网络团体实践，特别强调组织网络团体时应该注意的7个问题，具体如下：

（1）发起网络团体要有计划性。在网络心理援助中，是否需要组织开展团体活动，不仅取决于援助对象的心理需求与工作需要，还与志愿者自身的专业素质和特长有关，需要志愿者结合各种因素来综合判定，若有必要开展网络团体心理援助，一定要提前制订详细的实施计划，告知团体咨询的起止时间、团体性质、人数规模、活动频次、活动地点（多在微信、QQ、微师等网络平台）、志愿者简介等信息，以确保团体开展的规范性、严肃性和有效性。

（2）团体咨询活动要有目标性。任何一个团体活动的开展都是为了达到某个特定目标，在新冠肺炎疫情背景下，组织网络团体要区分问题的轻重缓急，区分对象的心理需求，然后确定不同的团体目标，如减压团体、教育团体、哀伤辅导团体的团体目标有很大的差异，若网络团体缺乏明确的目标，就很难形成整体合力，也很难整合各方资源为团体服务，当然，最终也就很难使团体成员真正从团体中受益。

（3）网络团体要保持相对的稳定性。在网络团体中，稳定是一个非常重要的疗愈因素。网络团体一旦开始，成员就会逐渐在团体中表露自己的问题及感受，与此同时，成员对其团体的依赖性也逐渐增强。如果能一直保持团体的稳定性，那么成员在团体中的表达就会更加深入，团体的效果也会越来越好。如果团体经常更换志愿者、调整团体活动时间或者人员进出频繁，就会使得团体的稳定性受到严重影响，破坏成员的安全感以及对团体的信任感，从而使团体的效果大打折扣。

（4）网络团体活动无须面面俱到。在网络团体进行的过程中，团体成员的需要和感受必然会有一些差异，这是正常现象。作为网络团体志愿者对此要有正确的认识，没有必要在团体中追求让每一位成员满意，只要能够让大多数人满意，团体就是成功的。如果过分地强调让每个人满意，可能最终会顾此失彼，让大多数人不满意。如果在团体中有个别成员的问题比较突出，可以考虑在团体活动之后进行个别咨询，不要让团体成员因迁就某个人而影响了正常进程。(https://www.daowen.com)

（5）团体志愿者要与助教协调好。网络团体一般需要2人来带领，一人是团体志愿者，另一人是团体助教，2人在开始工作之前，要明确分工，加强协作。一般来说，志愿者主要负责前期策划、与成员进行访谈、全程带领团体、处理各种情况，助教主要负责收集信息、管理成员、后期追踪回访，必要时，还要协助志愿者进行危机处理。从某种意义上讲，团体是否成功，在很大程度上取决于志愿者与助教配合的质量。

（6）危机干预要提前准备。在网络团体进行的过程中，危机状况随时有可能发生，为了防止个别成员出现意外，志愿者需要在团体开始前做好几套危机干预预案，并让每一名成员登记自己的具体住址以及紧急联系人的电话，并予以验证和保密，其目的是为了保证出现意外时能够第一时间通知各方人员进行紧急救援。即使这种情况出现的可能性非常小，但作为团体志愿者也应该尽百分之百的努力做好这项工作。

（7）团体中的个别成员转介要及时。在网络团体中，由于大多数成员之间并不熟悉，所以难免会有个别成员不适应团体或不喜欢团体志愿者，于是中途就想退出，碰到这种情况，作为团体志愿者，应该立即果断地判明情况，允许其退出并及时转介，可建议去做个体咨询，也可以转介到别的团体中。

以上所强调的7个问题，对网络团体志愿者来说是容易忽视的小问题，却对网络团体心理援助成败与援助质量高低有着直接或间接的作用，需要网络团体志愿者和助教在实践中加以注意。除此之外，团体志愿者所处的环境、网络音/视频信号、成员请销假的制度等更小的问题也要加以注意。