网络团体志愿者必备的“六种素质”

网络团体心理援助是网络心理援助中非常重要的一种形式，说它非常重要，既因为网络团体能同时吸纳处于不同地域的人参加，又因为网络团体大大提高了心理援助的工作效率。当然，工作效率的提高并不仅仅取决于心理援助的组织形式，还取决于网络心理志愿者的能力素质。网络团体对心理志愿者也有很高的要求，主要有以下6个方面的素质要求：

（1）要具备多种优秀品质。作为一个网络团体的志愿者，一言一行都会对团体成员产生影响，对成员有示范作用，所以应该具备多种优秀品质，主要有包容、开放、灵活、温暖、客观、积极、自信、善良、诚实、耐心、敏锐、积极向上、有亲和力、有力量感、心理健康、充满正能量。

（2）要有丰富的工作经验。这里的工作经验不仅包括生活经历、学习经历，还包括个体的咨询经验，尤其是团体的咨询经验。志愿者个人的生活阅历越丰富、生活兴趣越广泛，就越有可能了解团体中不同成员的心理需求及变化，而个体咨询和带领团体的经验越丰富，就越能自如地掌控团体进程，当然，这样的志愿者在处理团体中的各种情况时，更能够做到得心应手，也更容易取得成功。

（3）要擅长带领团体活动。在网络上带领团体与地面上带领团体有许多的相似之处，一名不擅长在地面带领团体的志愿者，在网络上也很难把团体带好。优秀的网络团体志愿者应该在平时就积累了丰富的带领各种团体的经验，然后将这些丰富的经验迁移到网络团体中，而不是在网络心理援助活动中才开始慢慢地积累经验。(https://www.daowen.com)

（4）要具备团体活动的主题知识。在开展某个特定主题的团体活动之前，团体志愿者应该提前学习积累相关主题的知识。例如，针对新冠肺炎疫情的哀伤辅导团体，就需要志愿者对新冠病毒有一定的认识和了解，对罹患新冠肺炎的病人在治疗及康复中的相关情况以及家属的心理特点有所了解，还要对受到重大心理创伤的病人心理危机发展变化规律有所了解，否则，就无法获得团体成员的信任和配合，也就无法带好团体。

（5）要精通各个团体流派的理论和技术。网络团体中可能出现的情况瞬息万变、复杂多样，一个流派的理论和技术不能解决所有问题，因此，作为团体志愿者，不仅要有丰富的实践经验，还要精通各个团体流派的理论和技术。实践表明，一名缺乏丰富理论背景和实战技术的志愿者在团体进程中，无法将团体带入实质有效的阶段，也无法达到理想的预期效果。

（6）要具备危机处置的能力。在网络团体中，由于存在心理危机的成员并不是一两个，可能会有多个同时存在心理危机的成员进入团体中，在这种情况下，志愿者需要把握好不同成员心理危机的触发点或临界点，需要恰当地分配注意力，同时关照到多名成员的心理需求，甚至还要同时处置多名成员的心理危机，这对团体志愿者来说，是一个非常大的考验，若志愿者之前没有积累丰富的处理危机的能力，便可能会将团体成员置于危险之中，所以处理危机的能力是志愿者的必备能力，也是保护团体正常顺利运转的关键能力。

最后，需要说明的是，目前，我们只从实践中总结出了网络团体心理志愿者应该具备的基本质素，当然，网络团体志愿者应该具备的素质肯定不止以上所讲的6条，应该还有许多，甚至不同性质、不同类型的团体对志愿者有更加具体的要求，在此就不一一赘述了。