我只想找个人说说
个人信息：五月花，38岁，女，医生。
求助原因：内疚、焦虑、恐惧、失眠、压抑、无处诉说。
咨询方式：微信语音。
咨询次数：1次。
咨询时长：共42分钟。
五月花：老师，是我朋友推荐我找你的，你是做心理援助的老师吗？
志愿者：是的，我是心理志愿者王邈。
五月花：我现在处境不太好，感觉很压抑，想找您聊聊！
志愿者：可以呀！你现在是什么状况？
五月花：我现在感到很内疚、很焦虑、很担心，也很害怕，唉，我都不知道该从哪里说起才好！
志愿者：没关系，你别急，慢慢说。
五月花：那我就详细一点，你帮我分析一下，看看我到底该怎么办才好？
志愿者：好的，你现在遇到什么困境了？
五月花：我是武汉当地医院的一名内科医生，新冠肺炎疫情暴发以后，我们医院紧急抽调了许多医生，当时，我正准备休假过年，也突然被抽调过去了，休假就这么停下了，我所在的科室是肝胆科，并不属于直接相关的科室，我也没有诊疗这方面疾病的任何经验，刚开始，我们所穿戴的防护设备太少，我们不进ICU的医护人员基本上只能做到二级防护，所以，还是存在一定的感染风险，我的几个同事都被感染了，我心里特别害怕，特别紧张，但是每天看着那么多人来看病，我也就什么都不顾了，只能坚持。可是，就在3天前，我突然感到自己也不太对劲了。
志愿者：出什么问题了？
五月花：我在上班时发现自己头晕、咳嗽，还有发热症状，我特别害怕自己也被感染了，更害怕我会传染给别人，给医院增加麻烦，所以，我赶紧报告领导，领导知道后二话没说，立即让我先停止工作，并给我安排做了核酸检测，结果还没有出来之前，领导让我先自行隔离观察，随时报告情况。我带了一些医院给开的药就找了一家小宾馆，把自己隔离起来了，我不敢回家，只能在电话上给家里人说一下这件事，家里人也很着急，尤其是我儿子被吓哭了，我也哭了。
志愿者：你老公是什么反应？
五月花：我老公也流下了眼泪，但很快就忍住了，他很着急，准备给我送些东西过来，让我先在宾馆隔离，但是我没有同意，我怕他出来不小心也被感染，因为，这个病毒确实比我们想象中要可怕，所以，我没有让他出来。
（听她如此讲述，我内心不知不觉地开始敬佩她了！对一个女人来说，能做到这些，真的是太不容易了！）
志愿者：你真的很坚强，很理智，我能感受到你的不容易。
五月花：其实，我平时也不是那么坚强，可是，现在情况特殊，我没有办法，我不能再让我的家人感染了呀！
志愿者：你说得对，我支持你！你所在的宾馆怎么样？
五月花：不太好，这里只能住，不能吃饭。我住的这个小宾馆的老板特别好，一听说我是医生，就坚持让我免费住，还把他家的电饭锅借给我用，专门为我买了许多吃的东西，包括面条和油、盐、酱、醋等，我给钱，他硬是不要，这让我非常感动。
志愿者：是呀，老板是个好人，我也非常感动。那老板会有危险吗？
五月花：应该不会，他的宾馆还有其他人也在隔离，还有工作人员专门检查，防护做得不错，老板更是小心，我们很注意，没有直接接触，消杀措施也很到位。
志愿者：那就好！你现在怎么样？
五月花：感觉很不适应，而且还可能要隔离十几天，其实，从昨天到今天，我除了担心、害怕之外，最让我感到困扰的是内疚，我自己很清楚，我被抽调过去之后，一直有点儿不自信，也不在状态，许多情况下我都不清楚，我觉得自己并没有真正地帮助到需要帮助的人，还有可能传染给他们。你知道不，我现在的症状表明我极有可能中招了，只是没有确诊而已，我接触过好多人，很可能会传给别人，作为一名医生，没有治好别人，反倒传染了别人，这是最让我内疚的事情。如果只有我自己被传染，那我倒不怕，如果又传染了别人，他们会怎么想，我甚至不敢想……一想到这些，我就难受。(https://www.daowen.com)
志愿者：是呀，如果真传染了，这确实是一件让人内疚和难受的事情！不过，现在结果还没出来，你现在内疚是不是有点早了？
五月花：今天就能出来了！如果不是，我肯定还要回到医院继续工作，那我也不会内疚了！也不用怕了，可是那个概率能有多大呢？
志愿者：不管有多大，我们要内疚也得有科学依据呀！如果内疚错了，岂不是让人笑话了？
五月花：呵呵，老师，你这么说，我倒是头一回听到！
志愿者：我也只是说了一个事实而已，不是吗？
五月花：也是呀！按理说，虽然是二级防护，我也是很注意的，怎么会感染呢？
志愿者：你想想自己有什么重大的防护失误？
五月花：没有，应该不会的，我们所有的医生都是相互监督、相互提醒，不会有重大失误的，前面所说的已经感染的人，也不是在医院感染的，是在外面感染的，而且都是刚刚一觉察可能感染，就立即隔离、立即检测，没有接触几个人。
志愿者：按理说，你的内疚不应该来自传染别人，因为这只是个概率的问题，并且还没有得到验证。
五月花：你说得没错，其实，与怀疑自己传染了别人相比较，不能帮到别人更让我感到内疚。
志愿者：这怎么讲？
五月花：我是从其他科室抽调过来的，本来就不够专业，加之刚开始的时候，我对这个病知之甚少，自己还没有完全把这个病弄清楚，却要帮助病人，虽然也有专业的主治大夫在，我们只是帮手，但是我感觉自己并不能有效地指导病人，并不像我在以前的岗位上那么得心应手，那么如鱼得水，那么有成就感，这才是最让我受不了的事。
（说到这里，她开始有点难过，抽泣了几声！我明白，自责内疚似乎能减轻她的难受，但此刻，她确实需要有人理解她的想法、处境和行为。）
志愿者：若不是遇到这场前所未有的危机，我想，哪个医院也不会这么做的。
五月花：是的，我知道这是特殊时期，医院也是没有办法。
志愿者：况且这个病目前国内外专家都没有完全搞清楚，你完全不用对自己这么苛刻，那样只能让自己承受更大的心理压力，压力大了还会影响免疫系统的功能……
五月花：老师说得有道理，我明白，我现在就一直在努力调整自己，同时也在等待检测结果，等结果出来了，我再做打算。
志愿者：是的，现在这样做才是明智的，今天就好好休息吧，调整一下状态。
五月花：嗯，谢谢老师。和你说一说，我心里放松了许多。
志愿者：如果结果出来，也告诉我一声！
五月花：一定的！谢谢老师，你们也挺辛苦的！
志愿者：我们在大后方，也想发挥一点作用，所以只能通过网络做心理援助了。
五月花：心理援助真的很重要，我觉得我们一线的医护人员最需要了，我们心理压力真的很大！
志愿者：若能帮助到你们，我也很高兴！若再有需要，可以随时联系。
五月花：再次谢谢老师！
志愿者：不客气！
（一天后，我收到了她的信息，说自己正在上班，昨天下午检测结果就出来了：阴性。说自己可能是感冒引起了慢性咽炎，所以领导通知她结束隔离，到医院继续上班，她听到这个消息的时候，心情瞬间轻松了起来，之前的许多症状也没有了。我这才松了一口气，并给了她一些鼓励。）
咨询小结：有时候，心理援助并不是非要志愿者帮助求助者解决多少的问题，倾听求助者的问题本身也是一种帮助，当求助者感到孤立无援的时候，倾听和共情就是最好的帮助，可以帮助他们卸下包袱，获得精神上的暂时轻松和片刻休整。我们一定要相信求助者来求助并非代表她无能，她只是想寻求一个“精神驿站”，补充能量，再度出发。所以，作为志愿要做的并不多，但一定要专注和用心，一定要不偏不倚，恰到好处。
（本案例由心理志愿者王邈提供）