第一次咨询 时长42分钟
小凤仙：老师，你是做心理援助的志愿者吗？
志愿者：是的，我是心理志愿者王邈，你好，我能帮你做点什么？
小凤仙：老师，我现在特别害怕，我希望能够得到你的帮助。
（她说话的语音有些颤抖，语速很快，好像很害怕的样子，我想，她的问题一定很严重。）
志愿者：不用客气，也不用紧张，是什么让你如此害怕？小凤仙：我发热了！37.5℃。
志愿者：这个温度是有些高！你现在在什么地方？
小凤仙：宾馆。
志愿者：怎么会在宾馆？
小凤仙：是这样子的，我们一家4口人，我、老公、女儿还有婆婆住在桂林。年前，我们准备自驾回南阳老家过年，我们出发得很早，一路边走边玩，其间，在湖北荆门住了一夜，在春节前5天回到了老家，初二早晨，听说我们老家也开始禁止人员流动了，所以我们就赶紧返程绕道重庆回桂林，结果走到半路上，被要求隔离观察，原因是曾经去过湖北。现在，我们在宾馆已经隔离14天了，过会儿如果检测没有问题，我们今天就要解除隔离了。
志愿者：听起来，你们一路挺不容易的，那在隔离期间，你有没有发过热症状？
小凤仙：是很不容易，不过还好，工作人员对我们照顾得很周到。其间，我发热过4次，但医生说没有问题，可能是我太紧张导致的。
志愿者：那你觉得呢？
小凤仙：我很担心，我一直担心被感染，因为我们在荆门住过一个晚上，所以，感染的概率还是很大的，但工作人员说没事，我想应该就是没事的，可是，过会儿，如果体温还是不能降下来，我估计，我们就走不了，怎么办呀？
志愿者：那你的家人现在怎么样？
小凤仙：他们没有任何症状，只有我体温不稳定，时高时低，我心里很不踏实，尤其是昨天晚上，知道我们今天做最后一次检测，如果没有什么问题就可以解除隔离了。我早上一起来，自己先试测了一下体温，是37.4℃，还是有点高，刚才我吃完饭，又测了一下，是37.5℃，我担心不能通过检测，如果不能通过检测，说不定，我得一个人留下来隔离，那样的话，我就会更加担心，我肯定坚持不下去的，我该怎么办呀？老师，你能不能帮帮我？
（听她的口吻，几乎是在哀求我，我想她一定感到非常紧张，非常慌乱。从她所提供的情况来看，她的发热，极有可能是紧张引发的，属于心因性的躯体症状，我判断她在生活当中受暗示性是非常强的，但是这个想法得验证，于是，我很想了解一下她家人的看法。）
志愿者：你发热的这个问题，你家人是怎么看待的？
小凤仙：我老公说是我想出来的，还说我的胆子太小了；我婆婆说隔离14天了都没大问题，肯定没事的，她让我别害怕、别紧张，放松一点，可是我就是放松不下来。
志愿者：这些天一直都不能放松下来吗？
小凤仙：也不是，睡觉后应该能放松下来，吃饭的时候也应该是能放松下来的。
志愿者：你的体温升高一般是在什么时候？
（我突然意识到，“发热”这个词不能再用了，因为这个词容易让她联想到新冠肺炎，所以，我悄悄地用体温升高取代了发热，希望能降低她的受暗示性。）
小凤仙：我想想，嗯……应该是在我紧张的时候？
志愿者：你一般什么时候会感到紧张？
小凤仙：当我注意力集中在体温上的时候，尤其是在有人要测量体温时，温度就会升高，平时没有测量的时候，我也没感觉到不舒服，那应该就没有什么问题。
志愿者：所以，你觉得这其中的问题应该在哪里呢？
小凤仙：那肯定是我想出来的。可是，我的体温确实是升高了呀，这是事实。
（我很欣慰，她已经明确地使用“体温升高”这个词，而不用“发热”了，我想，问题确实是出在她身上，她应该是一个受暗示性比较强的人，而这也是一个可以用来帮助她的切入点。）
志愿者：你说得没错，体温升高是事实，可是，如果我们知道它产生的原因是紧张而不是感染新冠病毒，那就不用那么担心了！因为，你一直担心的不是体温升高，而是感染新冠病毒，不是吗？
小凤仙：噢！也是的，因为我去过湖北，在荆门住了一个晚上，所以我就想，自己很有可能被感染了，而且我体温还连续几次升高，所以我就认为自己肯定是被感染了。(https://www.daowen.com)
志愿者：去过湖北的人不一定会被感染，体温升高不一定就是新冠肺炎，虽然在理论上，存在一定的概率，但显然，这个概率也会存在于你的身上，不过极低，如果你真是因为感染而发热，测试你体温的工作人员早就把你收治入院了，最关键的是，你一直都和家人在一起，他们却没有问题，说明你也应该没有问题。
小凤仙：嗯！就算是我确定没有感染，可是我还是控制不住紧张，体温还是会升高，这怎么办呢？
志愿者：你感觉现在体温还高吗？
小凤仙：嗯，现在好像感觉好多了！应该没有问题了吧！老师，你能不能教我一些放松的方法？
志愿者：可以的，我教你3种方法，你可以在紧张时用一用，应该能快速有效地放松下来。
小凤仙：太好了！谢谢老师！
（突然间，响起了一阵急促的敲门声，然后外面传来声音“测体温啦！”）
小凤仙：老师，不好意思，估计是工作人员测体温了，我去开门，微信先不要挂，3秒钟就测完了。
（紧接着，就听见开门声，然后就是一阵听得不是特别清楚的对话，再然后，就听到了有工作人员清晰地报告了一声“36.8℃”，最后，又听到一阵清脆的关门声。）
小凤仙：老师，刚才测完了，体温是36.8℃，正常，工作人员说，我们现在就可以走了。
志愿者：那就太好了！
小凤仙：老师，你能不能把刚才说的放松方法教我一下。
志愿者：好的，其实，这些方法很简单。
小凤仙：你教的时候，我直接体验一下，应该就能学会。
志愿者：第一种方法叫深呼吸放松法，把眼睛闭上，斜靠在沙发上，让身体放松下来，先做腹式呼吸，在吸气的时候，先吸足，然后再吸一口，在呼气的时候，先呼透，然后再呼一口，你先体验一下……在呼吸转换之间，你会体验到一种放松的感觉，如果体验到了这种感觉，就让这种感觉在全身慢慢扩散，与此同时，把所有的注意力集中在自己的气息上，保持气息的相对均匀，坚持5分钟，你应该就能体验到全身放松的感觉了。
（大约只过了3分钟，她就主动地睁开了眼睛，表示自己已经感觉到放松了，显然她有些迫不及待了。）
小凤仙：好，第一种方法我已经学会了，咨询结束后，我还会自己练习的，第二种呢？
志愿者：第二种是想象放松法，你也体验一下吧，先把眼睛闭上，排空自己大脑中的杂念，回忆自己曾经去过的一个温馨、舒适、轻松的场景，想象自己置身其中，去体验曾经体验过的放松感觉，你想到的是什么？
小凤仙：我想到，去年冬天去三亚度假时住的那个海边别墅，中午家人们午休了，我一个人坐在小花园里，别墅周围的栅栏旁边是绿树繁花，不时有蝴蝶飞来采蜜，小鸟在欢乐地歌唱，白云从头顶上飘过，远处是茫茫的大海，海上漂着几艘星星点点的帆船，摇摇晃晃地由远到近，我半躺在沙滩椅上，旁边的小圆几上放了一些香甜美味的瓜果，微风送来淡淡的海腥味，感觉舒服极了，那是一种前所未有的放松体验……
志愿者：再坚持让自己在这个环境中多待一会儿。
（大约10分钟后，她不待我唤醒，就自己睁开了眼睛。）
小凤仙：我能感觉到放松，这种方法挺好用的，我会了，以后紧张时我会练习的。
志愿者：你掌握了就好，不一定今天就必须练习。
小凤仙：谢谢老师！我现在感觉好多了。谢谢你在危难关头伸出双手，让我感受到了温暖！
志愿者：言重了！这是我们应该做的事情！
小凤仙：我们也该出发了，如果以后再碰到什么问题，我还能联系你吗？
志愿者：可以的。
小凤仙：再次感谢老师！
志愿者：祝你一路平安！
（大约6个小时后，我突然接到她的微信语音信息，大意是说，她们在前面下高速，又要面临检查，测体温，前面已经有人因为体温过高而被隔离观察，所以，她现在很紧张，体温已经升高到37.5℃了，不知道怎么办，家人安慰也起不到作用，不知该如何是好？在我还没有想好如何回复的时候，她就已经迫不及待地拨通了微信电话。于是，我就接通了。）