第二次咨询 时长30分钟
太阳光：老师好！我还想再找你聊聊！
志愿者：可以的。这几天感觉怎么样？
太阳光：现在没有之前那么恐慌了，但还是静不下心来学习，坐下来10分钟，就想看看新闻或者找同事们聊聊，可是聊完之后，又感到非常担心、害怕、焦虑，无法全身心地投入要做的事情中去，最让我担心的是，今天早上刚起床，发现头晕晕的，好像是发热了，感觉好害怕呀！
（她说话的时候，声音有些哆嗦，看来是真的害怕了，虽然没有了之前的内疚感，但恐惧和焦虑又来影响她了。此刻，我也担心她真的被感染了，但是我得先帮助她排除这种可能，如果真的被感染了，去医院接受治疗才是第一位的，而不是寻求心理帮助。）
志愿者：你测过体温吗？
太阳光：没有，我们家里原来有一支体温计，但是这两天要用的时候却怎么也找不到了，附近所有药店都关门啦，没有办法测体温。
志愿者：能在别人家借到体温计吗？
太阳光：肯定不能借，人家都知道我是从武汉回来的，我不能让家人去借，会引起别人的恐慌。
志愿者：还有附近可以联系的同学或朋友吗？
太阳光：有同学，但隔得比较远，现在借给我体温计肯定也不方便。
志愿者：家人知道吗？
太阳光：知道，我妈想上楼来摸一下我的额头，我坚决没让，我有点担心，我是不是被感染了？
志愿者：除了发热以外，身体还有其他不适吗？
太阳光：现在还没有，就是感到头晕晕的，我刚摸了一下，感觉有点发烫。
志愿者：自己摸自己的感觉不一定准，如果手凉的话，可能就会感觉额头上温度高一些，但不一定是发热。你昨晚休息得晚吗？
太阳光：凌晨2点多才休息的，除了忙工作以外，还看了很长时间的书，听了音乐，我这几天一直在熬夜。虽然是一个人，但生活却没有规律，我很早就起床，但一直不想吃饭，我妈已经把早饭放到门口很久了，但我还没吃呢，我感觉不到饿，老是感到莫名其妙地担心。
志愿者：你在担心什么？
太阳光：我担心……我突然关注自己的体温，可能是因为我这几天一直在做一件事情，可能这件事情影响到我了。
志愿者：什么事情？可以讲一下吗？
太阳光：嗯，前两天，我得知一位同事的爸爸被感染了，现在在重症监护室，她妈妈被隔离观察了，放假前，我们见面还聊了一会儿。大概就是在看到这个消息时我就开始注意自己的体温，然后就开始有些浑身发热的感觉。
志愿者：你同事的家人都被感染了，你担心她也会被感染，而她接触过你，所以你也担心自己会被感染？(https://www.daowen.com)
太阳光：是的，非常担心。只是前几天，没有她的任何消息，感觉还能好一点。可是，听说她被隔离，我就开始害怕了。
志愿者：你和她当时都戴口罩了吗？
太阳光：她戴了，我没有。我被感染的概率有多大呢？应该有50%吧？
志愿者：不好说，也有可能是零，比如说，你们距离比较远，聊的时间比较短，她防护得比较好，或者她那个时候并没有被感染。
太阳光：有些我都记不清楚了，我也不敢问她，我害怕她确诊了。我这么说的时候，就开始身体发抖了，感觉很紧张，放松不下来。
志愿者：先深呼吸来放松一下吧。
太阳光：我刚才试过了，还是不能放松下来。
志愿者：好，现在你先半躺下，或者坐在沙发上，我来用音乐和语言引导你放松。先把眼睛闭上，听听这首音乐，把注意力集中在音乐上，然后按照我的语言引导来一点一点放松。
（我用电脑外音为她播放了几首潜意识乐曲，同时，用语言引导她从头到脚做肌肉放松，刚开始她放松不下来，大约5分钟后，她开始放松了，慢慢地稳定了，呼吸也变得均匀了。大约20分钟后，我唤醒了她。）
志愿者：现在感觉如何？
太阳光：放松多了，刚才晕晕的感觉也没有了，比之前轻松了许多，你播放的音乐真神奇。
志愿者：你觉得自己还发热吗？
太阳光：不知道，之前的紧张和哆嗦都没有了，感觉身体松弛了许多。老师，能不能把你刚才播放的几首乐曲发给我，以后我紧张了，也可以自己听。
志愿者：可以的，这50首乐曲是我们事先准备的，就是专门用来放松的。
太阳光：谢谢老师！知道你很忙，很抱歉打扰了你这么长时间！
志愿者：那好，你可以吃早饭了，再有什么情况需要我帮忙，可以随时联系我。
太阳光：太谢谢老师了！有你们真好！真的感谢你们！
志愿者：客气了！再见！
（2天后，她发来信息说咨询完的当天下午，她妈妈就借到了体温计，2天来，先后量了10多次体温，发现自己确实没有发热，最高温度只有37.1℃，现在心里踏实了许多。另外，她还邀请我去她们同事群里做团体心理辅导，因为，群里的许多人有类似她的问题，我同意了。又过了1周，她又发来信息说自己已经解除隔离了，没有问题，然后又表示了感谢。）
咨询小结：这个咨询其实并不复杂，却很有代表性，最初，求助者自我隔离，心情压抑，内心焦虑，又不被人理解，缺少心理支持，想找人倾诉，此时的志愿者只要做到耐心倾听、恰当共情、坚持陪伴、给予支持就能起到很好的作用；然后，对心理问题产生的原因进行深入分析也非常关键，这是咨询的重要环节；最后，在需要的时候，可以对求助者的认知进行调整，也可以进行针对性的放松训练，必要时辅之以音乐治疗，便能很好地帮助求助者消除负面情绪，调动自身资源，稳定心理状态，恢复行动能力。
（本案例由心理志愿者张耘菲提供）